Chidiebere Nwokedi Nelson
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Chidiebere Nwokedi Nelson
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2023 - Mai 2025
Customer Service & Claims Specialist (UK & CH Markt)
Gt Motive S.L.
Service Desk und Schadenmanagement für UK- und Schweizer Märkte im SLA-gesteuerten Umfeld. Bearbeitung von Kundenanfragen, Tickets und SAP-gestützten Schadenfällen. Rechnungsprüfung sowie Koordination zwischen Versicherern, Werkstätten und Flottenpartnern.
- 5 Monate, Juni 2023 - Okt. 2023
Financial Customer Advisor (DE Markt)
Openbank (Santander – DE Markt)
Multikanal-Kundenbetreuung im digitalen Banking für den deutschen Markt. Unterstützung bei Kontoeröffnung, KYC und Zahlungsprozessen. Bearbeitung von Tickets über Partenon-PICASO sowie Dokumentenprüfung über TrustCloud und DMS.
Verwaltung von Service- und Leasingverträgen im internationalen Shared-Services-Umfeld. Bearbeitung von Händleranfragen über Dynamics 365 sowie Vertragsaktivierung über iQuote und SIRIUS. Analyse von Kundenkonten und Vertragsdaten über SAP CoFiCo.
Bearbeitung internationaler Incident- und Service-Tickets im EMEA/APAC-Umfeld. Nutzung von ServiceNow und JIRA zur Ticketsteuerung. Unterstützung von Vertriebssystemen unter Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben.
Bearbeitung von Adverse-Event-Fällen für EMEA-Märkte im Rahmen der Impfstoffüberwachung. Case Intake, Datenvalidierung und Follow-ups über JASPER. Anwendung von MedDRA sowie Dokumentation über ELVIS, AZDoc und SharePoint.
- 1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2016 - Nov. 2017
Consultant Analyst Debitoren
GTBank Plc.
Verantwortung für Zahlungsabwicklung und Forderungsmanagement in Westafrika. Durchführung von Cash Allocation, Kontenabstimmung und Reporting. Nutzung von IBM-Systemen (CAT, CARS, RMDS) sowie Zusammenarbeit mit internationalen Banken.
Mehrsprachiger Service Desk für EMEA-Kunden im Bereich Zutrittskontrolle. 1st-Level Incident Management für CyberKey/CyberLock mit LWC, LSA und LWAM. Ticketbearbeitung über JIRA sowie Fehleranalyse bei Zugriffs- und Berechtigungsproblemen.
- 3 Monate, Mai 2014 - Juli 2014
Wi-Fi Helpdesk & Customer Service Assistant
GOWEX Wireless
Technischer Helpdesk-Support für Wi-Fi-Dienste im internationalen Umfeld. Bearbeitung von Nutzeranfragen sowie Fehleranalyse bei Verbindungs- und Zugriffsproblemen. Unterstützung von Endnutzern in mehreren Sprachen.
- 8 Monate, März 2011 - Okt. 2011
Europe Customer Service Representative
RIA (Euronet Worldwide)
Multilingualer Kundenservice im Bereich Geldtransfer und Zahlungsabwicklung. Nutzung von RIA FX Operations zur Bearbeitung von Transaktionen und Kundenanfragen. Kommunikation mit internationalen Kunden in DE/EN/ES/FR.
- 4 Monate, März 2010 - Juni 2010
Mitarbeiter Kundenservice Multilingual (Airline Support)
Europ Assistance S.A.G
Kundenbetreuung im Airline-Bereich (British Airways, Iberia) mit Fokus auf Gepäckservices. Bearbeitung von Anfragen und Incident-Fällen in mehreren Sprachen. Koordination von Serviceprozessen im internationalen Umfeld.
Cash Allocation und Debitorenmanagement für internationale Märkte (UK, DACH, Nordics). Abstimmung von Fremdwährungszahlungen sowie Monitoring offener Forderungen. Reporting und Zusammenarbeit mit internationalen Banken.
- 2 Monate, Feb. 2008 - März 2008
Customer Service Agent (Tourismus)
Travel Dynamic Solutions (TRADYSO)
Bearbeitung von Hotel- und Reisebuchungen sowie Mietwagenreservierungen. Nutzung von SIRIUS und branchenspezifischen Systemen. Kundenbetreuung und administrative Unterstützung im Tourismussektor.
- 4 Monate, Okt. 2007 - Jan. 2008
Mitarbeiter Lager & Administrative Abwicklung
Toys“R”Us Iberia
Unterstützung in Lagerverwaltung und administrativen Prozessen. Durchführung von Qualitätskontrollen, Bestandsprüfung und Auftragsvorbereitung. Erstellung einfacher Reports und Datenpflege.
- 3 Jahre und 7 Monate, Okt. 2003 - Apr. 2007
Multilingual Administrative & Corporate Relations Officer
Chenlex Group (Nig.) Ltd.
Administrative Unterstützung sowie Betreuung internationaler Kundenkontakte. Übersetzung von Vertragsdokumenten und Koordination von Geschäftsprozessen. Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung im Tagesgeschäft.
Ausbildung von Chidiebere Nwokedi Nelson
- 5 Jahre und 9 Monate, Feb. 1998 - Okt. 2003
Medicine & Surgery
University of Calabar (UNICAL), P.M.B 1115, Calabar, Cross-River State, Nigeria
Años 2-3: Anatomía, físiologia, ciencia embrionario, bioquímica Años 4-5: Medicina interna, obstetricia y ginecología, ciencias clínicas y cirurgía
Sprachen
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanisch
C1 (Fließend)
Französisch
C1 (Fließend)
Portugiesisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Italienisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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