Christian Diecke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Diecke
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2022
IT Business Analyst
REWE digital
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2021 - Okt. 2022
IT Business Analyst
REWE Group - REWE Systems GmbH
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2017 - Juli 2021
Teamleiter Service Desk
DATAGROUP
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2016 - Okt. 2017
Gruppenkoordinator Service Desk
DATAGROUP
• Gruppenkoordinator • Übernahme neuer Kunde: Internationaler Technologiekonzern • Ansprechpartner für den Kunden • Ansprechpartner für den Service Manager • Steuerung und Abstimmung mit Dienstleistern • Regelmäßiges Jour Fixe mit dem Kunden und Dienstleister • Pflege Knowledge Base • Qualitätssicherung und Monitoring von Tickets • Monitoring und Steuerung der SLAs • Wissenstransfer von Änderungen beim Kunden • Überwachung der Teamauslastung und ggf. Umverteilung der Aufgaben
- 10 Monate, Juni 2015 - März 2016
Keyplayer Service Desk
DATAGROUP
Service Desk Datagroup: • Service Desk Agent • 1st Level Support • Keyplayer für eine Behörde und ein Kosmetikunternehmen • Callannahme • Fehleranalyse • Aufnahme ins Ticketsystem • Pflege Knowledge Base • Entwicklung/ Erarbeitung dauerhafter Lösungen • Qualitätssicherung und Monitoring von Tickets
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2012 - Mai 2015
Service Desk Agent
DATAGROUP
Service Desk Datagroup: • Service Desk Agent • 1st Level Support • Callannahme • Fehleranalyse • Aufnahme ins Ticketsystem • Pflege Knowledge Base • Entwicklung/ Erarbeitung dauerhafter Lösungen • Qualitätssicherung und Monitoring von Tickets
Ausbildung von Christian Diecke
- 3 Jahre, Aug. 2009 - Juli 2012
IT-Systemelektroniker
Deutsche Telekom AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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