Christian Eiting
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Eiting
- Current 1 year and 11 months, since Jul 2024
Vice President Global After Sales Repair Management
Gigaset Technologies GmbH
Projektleitung: Internationale Neuorganisation der After Sales Landschaft weltweit und Anpassungen an die neue Strategie und an das entsprechende Portfolio; Produktivitätssteigerungen , Kostenoptimierung und Sicherstellung des int. Service Geschäftes mit bestehenden Ressourcen und Business Partnern.
- Leitung des Projekts Management Office - Gesamtprojektleitung und Support - Risikomanagement - Changemanagement - Projekt Controlling - Portfoliomanagement
- Projektleitung für Produktentwicklung am eigenen Standort; - Projektleitung OEM/ODM Produktentwicklung; - Projektleitung bei Produktzertifizierungen;
- Leitung des Inhouse Repair Centers / Leitung der Retourenstelle - Internationales Vertragsmanagement mit lokalen Service Partnern - Optimierung der Servicepartnerlandschaft mit Anpassung an Markt/ Strategie - Projektleitung Customer Experience
- Leitung des Inhouse Repair Centers - Sicherstellung sämtlicher Material- und Werteflüsse innerhalb der Organisation / externen Partnern - Steuerung der Stammdatenpflege
- 5 years and 6 months, Nov 2012 - Apr 2018
Head of Global Operations Management (Customer Service SCM)
Gigaset Communications GmbH
- Service Prozesse definieren und umsetzen in Abstimmung mit dem Vertrieb - Entwicklung von Value Added Service Angeboten - Projektleitung / Projektkoordination - Key Account Management Customer Service - Keyuser Customer Service IT Landschaft (SAP(ERP), CRM und Magento E-Shop) - Auswahl, Steuerung, Zertifizierung und Auditierung der Service Partner - TPM (Kaizen) Leitung im Customer Service - Controlling Kosten / Performance der Service Partner - Einhaltung/ Verbesserung der Kennzahlen
- 3 years and 7 months, Apr 2009 - Oct 2012
Order Management (Shared Service Center)
Gigaset Communications GmbH (ehem. Siemens AG)
Auftragsannahme,-erfassung, -bestätigung und -verfolgung (Sicherstellung der bestätigten Termine, rechzeitiger Lieferanstoß),Lieferlogistik, Kaufmännische Sachbearbeitung (Auftragsverrechnung, Reklamationsbearbeitung inkl. Gutschriften/Nachbelastungen, Schadensfälle, Versicherungsklärung),Retourenbearbeitung, Forderungsmanagement, Sicherstellung des Informationsflusses in Richtung Kunde/Landesgesellschaft,Organisation und Durchsprache der Ergebnisse im Logistik Review Meetings mit den Ländern
- 1 year and 1 month, Mar 2008 - Mar 2009
Technical Support Management (Customer Care)
Gigaset Communications GmbH (ehem. Siemens AG)
Support von Broadband, VoIP- und Homemedia Produkten. Call Center / Provider Schulungen Weltweit. Kommunikation und Bewertung von Produktstammdaten und -problemen aus allen Kanälen und Schnittstellen in die Gigaset Organisation.Technisch / didaktische Aufbereitung und Management des Contents der Call Center. Überprüfung und Verbesserung der Call Center Qualität. FAQ's identifizieren, zusammenstellen und Antworten / Wissen bereithalten.
- 1 year and 1 month, Feb 2007 - Feb 2008
Assistant Foreman / Controller @ Repair Center (Customer Care)
Siemens Home and Office Communication Devices GmbH & Co.KG
Wertstattsteuerung / Controlling innerhalb der Reparatur-Werkstatt. Schichteinteilung der Mitarbeiter. Auftragsbearbeitung.
- 6 years, Mar 2001 - Feb 2007
Electrical Engineer @ Repair Center (Customer Care)
Siemens AG
Reparatur von div.Telekommunikationsprodukten, später ab 2005 verantwortlich für die Rep. von Broadband Produkten bzw. Internetgateways / Business Router und VoIP-Phones.
- 3 years and 6 months, Sep 1997 - Feb 2001
Electrical Engineer Education
Siemens AG
Ausbildung zum Industrielektroniker - Fachrichtung Gerätetechnik
Ausbildung von Christian Eiting
- Current 4 years and 10 months, since Aug 2021
Geprüfter Projektleiter (IHK)
IHK
- 1 year and 5 months, Sep 2012 - Jan 2014
Master Professional of Technical Management (CCI)
IFM - Institut für Managementlehre
- 2 years and 10 months, Apr 2008 - Jan 2011
Bachelor Professional of Electrical Engineering and Operations (CCI)
IHK
- 2 years and 7 months, Aug 2001 - Feb 2004
Technische Informatik
Technikerschule
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Dutch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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