Christian Folgnand

- Führung der Verkaufs-Teams in den Niederlassungen Dresden und Chemnitz im Vertrieb von (digitalen) Werbeflächen und innovativen Online-Produkten - Begleitung und Mitgestaltung von Kundenterminen der Mitarbeitenden - Weiterentwicklung des Teams und personeller Ausbau des Teams gemeinsam mit dem Recruiting - Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen (Vertriebsmarketing, Sales Support, etc.)

Operativen Begleitung der Vertriebsmannschaft in Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen.

Verantwortung für Trainings- u. Coachingmaßnahmen der Outbound- u. Inbound-Projekte aller Servicebereiche - Konzeption, Koordination der Umsetzung u. Nachhalten von Schulungs- u. Trainingsmaßnahmen mit Fokus auf Verkaufsprozesse - Implementieren u. Nachhalten von Qualitäts- und Coaching-Standards in Zusammenarbeit mit Führungskräften sowie der Qualitätssicherung - Entwicklung u. Optimierung von Gesprächsleitfäden - Verantwortung aller im Zusammenhang mit der laufenden Qualitätssicherung stehenden Themen

Verantwortung für Trainings- u. Coachingmaßnahmen der Outbound- u. Inbound-Projekte aller Servicebereiche - Konzeption, Koordination der Umsetzung u. Nachhalten von Schulungs- u. Trainingsmaßnahmen mit Fokus auf Verkaufsprozesse - Implementieren u. Nachhalten von Qualitäts- und Coaching-Standards in Zusammenarbeit mit Führungskräften sowie der Qualitätssicherung - Entwicklung u. Optimierung von Gesprächsleitfäden - Verantwortung aller im Zusammenhang mit der laufenden Qualitätssicherung stehenden Themen

Inspiration und Begeisterung der Kunden für digitale Pro­dukte Präsentation, Beratung und Verkauf der Produkte und Dienstleistungen im o2 Shop Erreichen der definierten Zielvorgaben Umsetzung des Qualitätsanspruches durch die Einhaltung des o2 Verkaufsprozesses Reklamationsannahme und -bearbeitung im Sinne des Kundenerlebnisses Ausführung der Warenwirtschaft Umsetzung der vorgegebenen Marketing- und Promotion­aktivitäten

Mitarbeiterbetreuung und -entwicklung Verantwortung eines Teams von rund 15 Mitarbeitern Erhaltung und Förderung der Mitarbeitermotivation Qualitätssicherung und -steigerung Personaleinsatzplanung Berichterstattung an die Projektleitung sowie Unterstüt­zung bei der Vor- und Nachbereitung von Projekten Kommunikation mit dem Auftraggeber allgemeine administrative Tätigkeiten

Verantwortung für Trainings- u. Coachingmaßnahmen der Outbound- u. Inbound-Projekte aller Servicebereiche - Konzeption, Koordination der Umsetzung u. Nachhalten von Schulungs- u. Trainingsmaßnahmen mit Fokus auf Verkaufsprozesse - Implementieren u. Nachhalten von Qualitäts- und Coaching-Standards in Zusammenarbeit mit Führungskräften sowie der Qualitätssicherung - Entwicklung u. Optimierung von Gesprächsleitfäden - Verantwortung aller im Zusammenhang mit der laufenden Qualitätssicherung stehenden Themen

Outboundtelefonie für einen bundesweiten Mobilfunkanbieter. Unterstützung u. selbständige Durchführung von projektspezifischen Schulungen - Durchführung von Trainings, Seminaren und Workshops - Erstellen von Schulungsunterlagen - Konzeption von Workshops - Unterstützung der Projektleitung für die Bereiche Qualitätsmanagement

Outbound- und Inboundtelefonie für einen bundesweiten Mobilfunkanbieter. Unterstützung u. selbständige Durchführung von projektspezifischen Schulungen - Durchführung von Trainings, Seminaren und Workshops - Erstellen von Schulungsunterlagen - Konzeption von Workshops - Unterstützung der Projektleitung für die Bereiche Qualitätsmanagement

Projekt: Outboundtelefonie für einen bundesweiten Energieversorger. Unterstützung u. selbständige Durchführung von projektspezifischen Schulungen - Durchführung von Trainings, Seminaren und Workshops - Erstellen von Schulungsunterlagen - Konzeption von Workshops. Unterstüztung der Teamleitung und der Projektleitung.

Projekt: Outbound- und Inboundtelefonie für einen Nahrungs- und Genussmittelkonzern. Unterstützung u. selbständige Durchführung von projektspezifischen Schulungen - Durchführung von Trainings, Seminaren und Workshops - Erstellen von Schulungsunterlagen - Konzeption von Workshops

Weiterbildung zum Trainer. Projekt: Outboundtelefonie für ein deutsches Geldinstitut. Unterstützung u. selbständige Durchführung von projektspezifischen Schulungen - Durchführung von Trainings, Seminaren und Workshops - Erstellen von Schulungsunterlagen - Konzeption von Workshops

Telefonische Kundenberatung im Inbound für ein deutsches Telekommunikationsunternehmen. Technische Endgeräteberatung von DSL-Routern.