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Christian Järmann

ist offen für Projekte. 🔎

Employee, Management Consultant, Swisscom (Schweiz) AG

Zürich, Switzerland

Skills

Fundiertes und langjähriges Know-How mit Callcenter und Multichannel / Omni-Channel Contact Center Lösungen
Mehr als 20 Jahre Erfahrung mit IP Telefonie Systemen und mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Anbindung von komplexen Contact Center Lösungen und der Intergration von Business Applikationen
Business Consulting und Technische Assessments für Callcenter / Contact Center und Omnichannel Customer Experience Center zur Verbesserunge der Service Qualität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Beratung beim Kauf neuer Contact Center Systeme für Grosskunden um Fehlkäufe und kostspielige Projektverzögerungen zu vermeiden
Erfahrung bei der Einführung von Nationalen und Internationalen Contact Center Projekten mit mehr als 1000 Arbeitsplätzen
Genesys Interactive Intelligence Cisco Communication Manager Microsoft Skype for Business Cisco Contact Center Enterprise Avaya AES Openscape Unify und viele mehr
Artificial Intelligence im Contact Center
Machine Learning
Omnichannel Routing / Voice E-mail Webchat Fax Digitale Dokumente Social Media Kanäle
Voice Biometry und Analytics
Voice Recording
Workforce Management
Premium Video Lösungen

Timeline

Professional experience for Christian Järmann

  • Current , since Apr 2014

    Management Consultant

    Swisscom (Schweiz) AG

  • 5 years and 1 month, Apr 2009 - Apr 2014

    Senior Consultant

    Swisscom (Schweiz) AG

    Architektur, Senior Consulting und Lösungsdesign. Beratertätigkeit im Contactcenter Umfeld, Hauptsächlich mit Genesys,Cisco und MS Lync Systemen. Biete ebenfalls IP und CTI Telefonie Unterstützung in CRM Systeme aller namhaften Hersteller sowie Anbindungen an webbasierte Kundenlösungen. Biete zudem Unterstützung bei der Multikanal Integration (Sprache,E-Mail,Fax,Chat,Web und Social Media) in die Business Prozesse.

  • 4 years and 11 months, May 2004 - Mar 2009

    Senior Systems Engineer

    Bucher&Suter AG

  • 4 years and 11 months, May 2004 - Mar 2009

    Contact-Center Integrator

    Crédit-Suisse

  • Network&Security Expert

    Sunrise

  • Senior Systems Engineer

    Taloca AG (Phillip Morris Trading)

Educational background for Christian Järmann

  • Elektronik und Mikroprozessoren

    Elektroniker Typ C Computertechnik

    Entwicklung vom Prozessor Layouts und Prozessor nahe Programmierungen für Fachapplikationen

Languages

  • German

    -

  • English

    Fluent

Wants

Interessante Kontakte in der CH IT-Branche.
Austausch zu Contact Center Themen
Digital Customer Journey & Engagement
Automation
KI basierte Voice- und Chatbots

Interests

Artificial intelligence
Chatbots
Voice Over IP Technologien
Robotics
Cognitive Systeme
CRM/ERP und weitere Business Applikationen
Blockchain
Fintech
Smarte Assistenten
Customer Journey

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