Christian Kißel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Kißel
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Apr. 2024
Service Director Frontline
DHL Express Customer Service GmbH
- 2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2021 - Apr. 2024
Abteilungsleiter Premium Customer Service
DHL Express Customer Service GmbH
- 4 Jahre und 9 Monate, Feb. 2017 - Okt. 2021
Teamleiter Central Key Account Desk
DHL Express Customer Service GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2015 - Feb. 2017
Schulungsleiter
DHL Express Customer Service GmbH
Aus- und Weiterbildung neuer bzw. bereits eingesetzter Mitarbeiter / Sales Trainings & Kampagnen / Einwandbehandlung / Systemtrainings / Prozesstrainings / Gesprächstrainings & Coachings
- 4 Jahre, Aug. 2011 - Juli 2015
Teamleiter Kundendienst ( zertifiziert FH Köln )
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung - Erfüllung des Servicelevel und der Qualitätsziele anhand vorgegebener KPI`s - Qualifizierung, und Coaching der MitarbeiterInnen - Erfüllung der vorgegebenen KPI´s - Motivation und Entwicklung der MitarbeiterInnen - Einführung und Umsetzung neuer Projekte in Zusammenarbeit mit PM - Vollständiges Reporting der Arbeitsergebnisse - Organisatorische Verantwortung für Aufgabenbereich - Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2008 - Juli 2011
Teamexperte Key Account Desk
Deutsche Post Customer Service Center
Betreuung von Grosskunden, Reporting von Arbeitsergebnissen, schriftliche und telefonische Kommunikation, Kundenbesuche, Organisation bei Aufschaltung neuer Kunden
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2007 - Juni 2008
Mitarbeiter Backoffice / Country Network Desk
Deutsche Post Customer Service Center
Kommunikation mit den internen Schnittstellen im Ausland ( Country Network Desk ), schriftliche und telefonische Kommunikation in englischer Sprache
- 5 Monate, Nov. 2006 - März 2007
Mitarbeiter Frontoffice
Deutsche Post Customer Service Center
Telefonist Inbound, Auftragsannahme, Erstbearbeitung eingehender Anfragen / Aufträge
Ausbildung von Christian Kißel
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2012 - Feb. 2013
Fachspezifische Lerninhalte
Fachhochschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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