Christian Kißel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Kißel
- Current 2 years and 2 months, since Apr 2024
Service Director Frontline
DHL Express Customer Service GmbH
- 2 years and 7 months, Oct 2021 - Apr 2024
Abteilungsleiter Premium Customer Service
DHL Express Customer Service GmbH
- 4 years and 9 months, Feb 2017 - Oct 2021
Teamleiter Central Key Account Desk
DHL Express Customer Service GmbH
- 1 year and 8 months, Jul 2015 - Feb 2017
Schulungsleiter
DHL Express Customer Service GmbH
Aus- und Weiterbildung neuer bzw. bereits eingesetzter Mitarbeiter / Sales Trainings & Kampagnen / Einwandbehandlung / Systemtrainings / Prozesstrainings / Gesprächstrainings & Coachings
- 4 years, Aug 2011 - Jul 2015
Teamleiter Kundendienst ( zertifiziert FH Köln )
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung - Erfüllung des Servicelevel und der Qualitätsziele anhand vorgegebener KPI`s - Qualifizierung, und Coaching der MitarbeiterInnen - Erfüllung der vorgegebenen KPI´s - Motivation und Entwicklung der MitarbeiterInnen - Einführung und Umsetzung neuer Projekte in Zusammenarbeit mit PM - Vollständiges Reporting der Arbeitsergebnisse - Organisatorische Verantwortung für Aufgabenbereich - Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter
- 3 years and 1 month, Jul 2008 - Jul 2011
Teamexperte Key Account Desk
Deutsche Post Customer Service Center
Betreuung von Grosskunden, Reporting von Arbeitsergebnissen, schriftliche und telefonische Kommunikation, Kundenbesuche, Organisation bei Aufschaltung neuer Kunden
- 1 year and 4 months, Mar 2007 - Jun 2008
Mitarbeiter Backoffice / Country Network Desk
Deutsche Post Customer Service Center
Kommunikation mit den internen Schnittstellen im Ausland ( Country Network Desk ), schriftliche und telefonische Kommunikation in englischer Sprache
- 5 months, Nov 2006 - Mar 2007
Mitarbeiter Frontoffice
Deutsche Post Customer Service Center
Telefonist Inbound, Auftragsannahme, Erstbearbeitung eingehender Anfragen / Aufträge
Ausbildung von Christian Kißel
- 1 year and 1 month, Feb 2012 - Feb 2013
Fachspezifische Lerninhalte
Fachhochschule Köln
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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