Christian Knospe

Als technischer Kundenberater für Sky GmbH ist es meine Aufgabe, das Anliegen des Kunden zügig zu erfassen und dieses zu lösen. Dabei spielen eine freundliche Kommunikation, gezielte Verständnisfragen sowie eine aktive Upsellansprache wichtige Punkte. Meine Stärken liegen in der Kommunikation mit dem Kunden sowie besitze ich eine hohe Überzeugungskraft für Cross-Selling. Meine Tätigkeiten wurden im eigenen Home Office durchgeführt.

Als Teamleiter für Sky Technik sind meine Aufgaben das Coachen und die Ausbildung der Experten, das Monitoren sowie die Auswertung aller wichtigen Zahlen. Des weiteren zählen zu meinen Aufgaben die Leitung von Teamcalls sowie die Überwachung der Telefonate. Als Teamleiter wurd eich im Unternehmen Expertcloud GmbH eingesetzt für den Auftraggeber Sky Deutschland GmbH.

Als Angestellter in Vollzeit arbeitete ich in verschiedenen großen Projekten für IBM Deutschland GmbH. Meine Hauptaufgaben lagen in der technischen Lösung sowie Betreuung der Kunden. Beispiele sind, die Installation sowie Fehleranalyse von Word, Excel, Outlook, Remotedesktop Fehlersuche firmeninterner Software. Der Kundensupport war international und die Sprachen sind deutsch sowie englisch.

Als IT-Feldwebel der Bundeswehr Deutschland nahm ich zuerst an der Grundausbildung teil. Diese umfasste 3 Monate. Meine Aufgaben lagen in der Administration des Netzwerkes sowie der Analyse interner Software.

Zu meinen Aufgaben gehören die Administration des Netzwerkes, der Mailserver sowie weiterer virtueller Server. Technischer Support der Mitarbeiter sowie der Drucker/Plotter sind ebenfalls Bestandteil meiner Aufgaben. Ein großes Projekt war die Umstellung von Win Vista auf Win 7, dabei wurden mehr als 3000 lokale Rechner ausgerollt und von mir überwacht.

Die Schwerpunkte meiner Berufsausbildung waren die Betreuung des Netzwerkes, das Erlernen von Programmierkenntnissen, das Kennenlernen von Rechnerarchitekturen sowie der Aufbau von Unternehmen.