Christian Lutz
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Werdegang
Berufserfahrung von Christian Lutz
Zentraler Ansprechpartner für Produktmanangement, IT und Kundenservice-Einheiten. Erfassung und Aufbereitung von Anforderungen des Produktmanagements und des Kundenservice. Entwicklung von Konzepten und Strategien für effizienzsteigerne Maßnahmen/Verbesserung der Customer-Experience. Steuerung und Betreuung der IT-Dienstleister. Qualitätssicherung im Kundenservice
Zentraler Ansprechpartner zwischen Fach-Abteilungen und Kundenservice-Einheiten. Projektunterstützende Tätigkeiten für Projekte rund um Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung. (in Kundenservice-Einheiten) Verbesserung bereits bestehender Reports bzw. Entwicklung neuer Reports. Erstellung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsmesseungen sowie entsprechend nachgelagerter Analysen. Problemfeldanalysen und Ableitung/Entwicklung von Maßnahmen oder Konzepten.
Im Verlauf des Studiums wurden klassisch mehrere Abteilungen durchlaufen und jeweils verschiedene Aufgaben und Tätigkeiten übernommen. Beispielhaft: Vertriebsunterstützung Disntanzhandel Personal/HR
Ausbildung von Christian Lutz
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2014 - Okt. 2017
Dienstleistungsmarketing
Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
- 8 Monate, Okt. 2012 - Mai 2013
International Business
Universität Paderborn
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-
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