Christian Plönnigs

IT-Systemadministration für Remote-, Housing- und Inhouse-Kunden: Betreuung von IT-Systemen sowohl für externe als auch interne Kunden. Aufgaben umfassen das Incident Management, das Access Management gemäß Service Level Agreements und die Umsetzung von Services und Anforderungen nach ITIL-Best Practices. Rollout von Services wie MFA, LAPS, Defender, Sentinal One. Serviceverantwortlich MFA, Beteiligung an diversen internen und externen IT Projekten. 3rd-Level-Support für Windows-Systeme

IT-Service-Erbringung für Remote- und Housing-Kunden, Onsite Support, Incident Management, Ticketsystem OTRS, NT-Services, Access Management,  Service-Erbringung nach SLA, Erbringung von Services nach ITIL, Betriebsverantwortlich für den größten Kunden des Unternehmens, Erstellung von Ticketauswertungen und Reportings, Sharepoint Key User, Erfahrungen im Change Management, Projektgeschäft, teilweise 3rd Level Support für das Client Management, Erfahrungen mit unterschiedlichst konfigurierten Citrix-Farmen

Koordination und Umsetzung von IT-, Sound- Projekten´Projekten bei Kunden, Rechnungserstellung, Verkauf und Vermarktung von neuer Hard- und Software, First- und Second-Level Support im Bereich Hard-/Software,Netzwerktechnik, Kundenberatung

IT-Serviceerbringung für den Bereich SOHO ; Medical Systems, Consumer Life, Licht, Saeco

Telefonischer (Privat- und Geschäfts-) Kundenkontakt; Störungsanalyse, - beseitigung, Vorqualifizierung von Großstörungen, Anlernen von neuen Mitarbeitern, PC & Notebook, Windows & Apple Support, ISDN und Telefon

Deutschlandweite Migration von Windows XP von etwa 3500 Clients.Die Migration umfasste Rechner-Replacements,Softwarezuweisungen, Netzwerk-Troubleshootings,Datenbankpflege und wurde via Matrix42 Empirum Pro durchgeführt.

Service-Reparaturen von Notebooks, Analyse/Beseitigung von Fehlern, Vorarbeiten von Kostenvoranschlägen, telefonischer Kundenkontakt bei Rückfragen, Durchführung von Software-Installationen und –Updates, abschließende Funktiontests

Betreuung von Neu- und Bestandskunden, in allen Soft- und Hardwarebereichen, Garantietausch, First- und Second-Level Support, Rollouts, HelpDesk, Betreuung von Praktikanten, Installation und Konfiguration von PCs und Server für Kunden und Testsystemen, Einbindung ins Internet, Hardware- und Software

Installation und Konfiguration von PCs und Server für Kunden und Testsystemen, Einbindung ins Internet, Hardware-Arbeiten an PCs und Netzwerkkomponenten, Telefonische Betreuung von Kunden, Durchführung von Servicedienstleistungen vor Ort, Fehlererkennung und – beseitigung, Betreuung von Praktikant