Christian Radtke

Schwerpunktthemen: Aufbau einer gruppenweiten CRM-Einheit, Einführung und Betrieb einer einheitlichen CRM-Software, Prozessharmonisierung und -optimierung, Kampagnenmanagement, Reporting und Analyse, Projektmanagement

Schwerpunktthemen: Aufbau einer gruppenweiten Vertriebsserviceeinheit, Prozessmanagement, Kampagnenmanagement, CRM Database, Insights & Analytics, Projektmanagement

Schwerpunktthemen: Einführung einer unternehmensweiten CRM-Software, Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung, Kundensegmentierung, Ausrichtung der Marketingaktivitäten an dem Kundenlebenszyklus, Reports und Analysen, Kundendatenmanagement, Einführung Augmented Reality

Schwerpunktthemen: Definition der Anforderungen an ein gruppenweites Kundenmanagementsystem, Festlegung und Harmonisierung von Kundendatenstrukturen und Bearbeitungsprozessen, Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenbindung und -gewinnung, Bereitstellung von analytischen Modellen und Kunden- und Marktinformationen, Kampagnenmanagement und Werbeerfolgskontrolle, Systematisierung der kontinuierlichen Qualitätsmessung, Harmonisierung der Systeme und Prozesse in enger Abstimmung mit der IT

Schwerpunktthemen: Umsetzungsprojekt CRM / Aufbau einer zentralen CRM-Einheit, Etablierung eines intuitiv bedienbaren ERGO-weiten BI-Tools, Einführung einer marken- und spartenübergreifenden Kundensicht, Aufbau eines aktiven Kundenmanagements, Konzeption und Umsetzung von Standardreports und Kundenanalysen, Entwicklung und Implementierung von Scores und Kundenwerten

Schwerpunktthemen: Aufbau des CRM, Entwicklung und Einführung einer sparten- und vertriebskanalübergreifenden Personensicht, Konzeption und Einführung einer BI-Suite, Implementierung einer anlassorientierten Kundenansprache, Kampagnenmanagement, Reporting und Analyse, Definition von KPIs, Betrieb und Weiterentwicklung der Kundendatenbank