Christian Sellmeier

Geschäftsstellenleiter Büro Fürstenfeldbruck und Petershausen

Produktion von maßgeschneiderten Unternehmens-/Image- und Produktvideos und deren zielgruppengenaue Vermarktung im Internet, TV und Point of Sale.

Response and Escalation Spezialist. Bearbeitung von Beschwerden und eskalierten Anfragen von Microsoft Kunden aus dem Enterprise and Partner Group. Entgegennahme von Beschwerden und Eskalationen von Microsoft Mitarbeitern aus den Bereichen Small & Medium Solutions & Partners, Enterprise and Partner Group Bearbeitung und Lösung der Beschwerden und Eskalationen, schwerpunktmäßig XBOX. Inhaltliche Qualitätssicherung der Lösung und deren Kommuni­kation.

Entwickeln und Einführen eines Prozesses ISO 9001, der schriftliche Informationen zu bestehenden Anfragen schnell dem zuständigen Techniker zuweist. Erstellen einer Prozessbeschreibung des Priority-Admin- und Priority-Sales- und PayGo-Prozesses. Durchführung notwendiger Prozessschulungen bei Microsoft und den relevanten Outsourcepartnern. Coachen der Screener und Dispatcher bei der Vermittlung unseres Service-Portfolios an Microsoft Kunden. Professionelle Auswertung von Beschwerden.

Kundenberatungs-Service mit dem Ziel, unseren Kunden die Vorteile zwischen dem Microsoft Support und Microsoft Authorized Support Center aufzuzeigen. Sicherstellung der Erreichbarkeit der Microsoft Support Info Line innerhalb der Geschäftszeiten. Stundenreports der Mitarbeiter. Erstellung von Qualitätsmessungskonzepten. Erstellung eines Arbeitsplans um Ressourcen-Engpässe zu er­kennen und diese dem Management zu kommunizieren. Konzepterarbeitung zur Verbesserung des MS / Complain Hand­ling.

Telefonische Beratung und Vertrieb von Microsoft Service­leistungen und Software Produkten. Vertrieb von Microsoftprodukten und deren logistische Abwicklung für Microsoft Kunden. Erstellen von Vertriebsstatistiken über den Microsoft Infoservice. Erarbeiten von Coaching Unterlagen für die Microsoft Infoline Mitarbeiter. Erstellen von Kundenfeedback Reports für das Microsoft Direkt Marketing Management.

Verantwortlich für die Be- und Entladung von Flugzeugen. Einhaltung der Ladebegrenzungen durch Ladesicherungssysteme (Paletten-Locks, Container-Stops, Netze, Seile). Sicherung von Schwerlastteilen, Tieren und Gefahrgut. Einhaltung der maximal zulässigen Gewichte für Start und Landung in koordinierter Absprache mit den Weight-and-Balance-Agents (Loadcontroller).