Christiane Dronia
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christiane Dronia
- Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2023Sander & Doll AG
Leitung Customer Service und Support & Sr. Program Managerin
Leitung Customer Service & Support (32 Mitarbeitende), Transformation der Serviceorganisation und Steuerung des Standortwechsels, KPI-, SLA- und BI-Steuerung mit Microsoft Power BI, Aufbau skalierbarer Recruiting- und Onboarding-Prozesse, Optimierung von Serviceprozessen und Steigerung von Effizienz sowie Kundenzufriedenheit
Strategische Organisations- und Unternehmenstransformation, Aufbau skalierbarer Organisations-, Führungs- und Vergütungsstrukturen, Optimierung bereichsübergreifender Geschäftsprozesse und Wertschöpfungsketten, Einführung von Microsoft Data Warehouse-, BI- und KPI-Reportingstrukturen, Steuerung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten sowie Recruiting- und Change-Initiativen
Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen in Technik und Vertrieb, Entwicklung strategischer Organisations- und Prozesskonzepte, Begleitung der Neuausrichtung des Technikbereichs, Steuerung des Website-Relaunchs und Ausbau der digitalen Markenpräsenz, Unterstützung von Change-, Kommunikations- und Unternehmenskultur-Initiativen
- 12 Jahre und 7 Monate, Dez. 2002 - Juni 2015SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Senior Technical Account Managerin
Strategische und technische Betreuung von Schlüsselkunden, Beratung zu SAS-Lösungen und deren Implementierung, Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Vertrieb und Entwicklung, Projektsteuerung sowie Unterstützung bei Eskalations- und Veränderungsprozessen
- 7 Monate, Mai 2002 - Nov. 2002SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
PreSales Consultant
PreSales Consultant: Einbringen von Projekt Managementwissen in den Sales Cycle. Dieses beinhaltet unter anderen professioneller Unterstützung bei Planungsprozessen, bei Kundenterminen, bei Assessment Workshops und die Erstellung von Konzepten für individuelle Kundenlösungen.
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 1999 - Mai 2002SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Projektleitung
Senior Consultant, SAS Professional Services, Niederlassung Köln; Konzeption und Implementierung von Analytics- und Softwareprojekten, Fachliche Beratung und Projektmanagement Junior Consultant, SAS Professional Services, Headquarter Heidelberg: Mitarbeit in Kundenprojekten und Implementierung von SAS-Lösungen, Analyse, Konzeption und technische Umsetzung von Anforderungen
- 1998 - 1998
Nebenbeschäftigung
Boston Consulting Group
Nebentätigkeit bei der Boston Consulting Group für die Erstellung von Anwenderdokumentation für ein geschäftsprozessorientiertes Client-Server-System
- 1997 - 1998
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg
Ausbildung von Christiane Dronia
- 1987 - 1997
Physik und Maschienebau
Gerhard-Mercator-Universität Duisburg
Nukleare Festkörperphysik Thema: „Mößbauer – Spektroskopie an Fe65Ni35-xPtx – Fe65-xNi35Osx – Invarlegierungen“,
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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