Christiane Straube

Ouverture Hôtel

Réaliser les analyses stratégiques et la veille concurrentielle Etudier les tendances du marché et adapter les offre et promotions Analyser et contrôler la mise en oeuvre des orientation tarifaires et commerciales Réaliser les diagnostics de ventes et effectuer les préconisations necéssaires Participer à l'élaboration du plan marketing-commercial et du budget Gestion de differents canaux de distribution Gestion de capacités d'accueil Supervisionde l'équipe de la relation clients (9p.)

Mise en place d'une segmentation homogène pour toutes les marques pour estimer et comparer leurs performances Uniformiser les reportings pour faciliter l'analyse et pour construire une stratégie de Yield, favoriser le cross selling Participer à l'elaboration des plans marketing & commercial et des budgets

Créer le poste de Yield / Revenu Manager: construire une base de données, identifier les différents segments et évaluer leur potentiel, définition d'un calendrier d'activité prévisionnel et mise en adaptation, mise en place de reportings jouraliers et mensuels Observer, anticiper et influencer le comportement d'achat de nos clients à travers des promotions, créer des produits adaptés Participation à la définition du système de réservation et à son évolution - paramètrage

Créer une service réservation et former les équipes(9p.): création de procédures internes- mettre en place des conditions générales de vente et developper le sens commercial des équipes Revoir le système de la téléphonie Assurer une bonne communication entre le service commercial, la comptabilité et la réception

Diriger les équipes de réception et de caisse Gerer les complets, les overbookings et les délogements Former les équipes à un nouveau système informatique et participer à sa mise en place et au paramètrage Coordination avec les autres services

Diriger les équipes de réception& bagagistes, concièrgerie et de la caisse (25p.) Agir en tant que Directeur de garde le week-end

Représentation de la Direction auprès de la Clientèle Resoudre les litiges clients et les litiges internes

Gestion financière