Christina Senne
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christina Senne
- Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2017Stadtwerke Düsseldorf AG
Mitarbeiterin im Customer Care Service
- telefonische Betreuung von Kundenanfragen (Privat- und Geschäftskunden) - Bearbeitung von schriftlichen Anfragen - Betreuung des Kundenchats und WhatsApp- Kanals - Klärung von Rechnungsfragen - Vertrags- und Energieberatung - Erstellung von Ratenplänen und Stundungen - Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden - Mitarbeit im Projekt zur Migration von Prozessen von SAP IS-U in Service Cloud, Durchführung von Tests
Bearbeitung von Marktkommunikationsprozessen, Kontaktaufnahme zu Marktpartnern der Energiewirtschaft, Durchführung von Testaktivitäten bei Systemanpassungen
- 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2014 - Juni 2017
Kreditsachbearbeiterin im Fachhändlerservice
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH
Bearbeitung und abschließende Prüfung von Kreditanfragen, Buchungen und Stornierungen Betreuung der Kunden- und Händler-Hotlines Bearbeitung von Kundenreklamationen und Widerrufen Einarbeitung neuer Kollegen in Prozesse seit Mai 2016
im Produktservice bei der Targobank in Zeitarbeit eingesetzt Bearbeitung von Kreditanfragen, Buchungen, Stornierungen, telefonischen Kundenanfragen
- 9 Monate, Aug. 2013 - Apr. 2014
Mitarbeiterin im Email-Service der Postbank AG
BCB AG
Bearbeitung von Kundenanfragen, Klärungen,Informationen Privatkundenbetreuung, hauptsächlich Bearbeitung der Bereiche Zahlungsverkehr sowie Dispo und Kündigungen
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2011 - Jan. 2013
Call-Center-Agent
Deutsche Eintrittskarten TKS GmbH
telefonische Buchungsannahme von Einzelkunden und Wiederverkäufern Kundenservice für Lieferanfragen, Klärungen, Informationen (Telefon und Mail) 1st-Level IT-Support für Vorverkaufsstellen (Telefon + Mail)
- 3 Monate, Juli 2011 - Sep. 2011
Studentische Hilfskraft
NRW.URBAN Service GmbH
Mitarbeit im Firmenarchiv Archivierung von Akten und Plänen Erfassung der Daten in Microsoft Access
Regelmäßige Einsätze in der Tutanchamun-Ausstellung Köln Ticketverkauf an der Tageskasse und Kassenabrechnung Verkaufstätigkeit im Merchandising-Shop
Ausbildung von Christina Senne
- 8 Jahre, Okt. 2006 - Sep. 2014
Geschichte und Jiddistik
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Neue und Wirtschaftsgeschichte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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