Christine Valentin-Hechler

Durch die Einführung von Checklisten und Ablaufplänen konnte ich eine Hotelstruktur im Empfangs- Seminar- und Housekeepingbereich einführen. Auch die Dienstplangestaltung und die Verhandlungen mit Seminarleitern gehörte in meinen Aufgabenbereich. Das Beschäftigungsverhältnis wurde auf meinen Wunsch beendet, da wir in der Probezeit nicht zusammen finden konnten.

Neben der Übernahme von eigenständigen Nachtdiensten war ich auch für die Einarbeitung und Unterstützung von neuen Kollegen zuständig. Als Supervisorin war es meine Aufgabe den neuen Mitarbeitern dabei zu helfen ihre Arbeitsabläufe mit Hilfe von Checklisten zu optimieren und ungelernten Kräften die Hotelstruktur und -software zu erklären.

Die Schulung und Einarbeitung der neuen Night Auditoren war meine Hauptaufgabe und darüber hinaus habe ich unterstützend bei der Dienstplangestaltung und der Vorbereitung der Lohnabrechnung mitgewirkt.

Meine Hauptaufgabe war die Dienst- und Urlaubsplanung für ca. 60-70 Mitarbeiter im Nachtdienst, sowie die Betreuung dieser bei Fragen und Unsicherheiten. Auch die Betreuung der Kunden des Nachtdienstbereiches in Form von Kundenterminen vor Ort, Bestellungsannahmen und Beschwerdemanagement gehörte in meinen Aufgabenbereich.

In dieser Position war ich, neben der Dienst- und Urlaubsplanung, für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablauf an der Rezeption und in der Reservierung verantwortlich, sowie für die Umsetzung und Einhaltung von Qualitätsstandards der Accor Hotellerie Deutschland GmbH. In der Eröffnungsphase konnte ich aktiv bei der Gestaltung der täglichen Aufgaben und Abläufe für die Bereiche Reservierung und Rezeption mitwirken.

Zusätzlich zu den täglichen Aufgaben an der Rezeption war ich auch für die Einarbeitung der Auszubildenden, für die Bestellung des Bürobedarfs im Haus und für die Reservierungsannahme und –eingabe der individuellen Buchungen zuständig.

Als Night Auditorin war ich u.a. für einen reibungslosen Tagesabschluss, das Erstellen von Belegungsstatistiken und die Gästebetreuung verantwortlich. Ich wurde in verschiedenen Hotels in Berlin eingesetzt, hauptsächlich jedoch im Ibis Berlin City Ost.

Zu meinen Aufgaben gehörte u.a. die Gästebetreuung an der Rezeption und im Frühstück. Die Kontrolle von Buchungsoptionen und die Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen.