
Christoph Domaschke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christoph Domaschke
Verantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung der Omnikanalsoftware Genesys Cloud und weitere Themenbereiche.
Leiter des Service Centers der MHK Group unter dem Dach der CRONBANK AG. Firmen- und Projektübergreifende In- und Outboundkampagnen zusammen mit den Auftraggebern planen und begleiten.
- 2 Jahre und 6 Monate, März 2015 - Aug. 2017
Customer Service Manager
reparia GmbH (Member of WERTGARANTIE Group)
Verantwortung für den Kundenkontakt auf allen Kanälen und Schadensregulierung
- 4 Jahre und 10 Monate, Mai 2010 - Feb. 2015
Teamleiter
TDG Teledienste GmbH (Zurich Group)
- Teamleitung im Vertrieb. Inbound-Call-Center mit Cross-Selling und terminiertem Outbound als Dienstleister für die DA Direkt Versicherung, eine Tochter der Zurich Gruppe Deutschland - personelle, disziplinarische und fachliche Verantwortung - Verantwortlichkeit für Erreichung der Vertriebsziele KFZ und der Sachsparten sowie die Callziele - Coaching
- 1 Jahr, Mai 2009 - Apr. 2010
Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH
- disziplinarische und fachliche Führung - Verantwortung für diverse Zielwerte - Kennzahlen auswerten und Statistiken erstellen - Coaching
- 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2009
Interims-Abteilungsleiter
Vivento Customer Services GmbH
- Aufbau eines Servicecenters (Backoffice) - Personal- und Kennzahlenverantwortung - Coachen und fachliche Schulung der Teamleiter organisieren/durchführen - Realisierung hoher qualitativer und quantitativer Zielwerte innerhalb kürzester Zeit
- 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2006 - Okt. 2008
Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH
- Aufbau eines neuen Teams (17 Mitarbeiter) - disziplinarische und fachliche Führung - Verantwortung für diverse Zielwerte - Kennzahlen auswerten und Statistiken erstellen - Coaching
- 6 Monate, März 2006 - Aug. 2006
Agent Callcenter
Vivento Customer Services GmbH
Inbound in der Kundenbetreuung (Rechnungs- und Beschwerdehotline)
Ausbildung von Christoph Domaschke
- 5 Jahre und 8 Monate, Okt. 1999 - Mai 2005
Informatik
FH für Technik und Wirtschaft Berlin
- Computer Aided Facility Management - Programmierung und Softwaredesign
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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