Christoph Isele

Projektmanagement und Cloud Migrationen im M365 Umfeld, IT Security

- Planung und Durchführung M365 Migration Email aus einem gemeinsamen Forrest in 3 Azure Tenants - Konzeption einer Azure Multi Tenant Umgebung und sämtlicher notwendiger Migrationsschritte - Technical Debt Cleanup in einer rasch wachsenden Infrastruktur vorantreiben in 2nd und 3rd Level - Service Owner Email mit Exchange und Mimecast - Implementierung neuer AD Struktur, Security + Tiering - Einführung Softwareverteilung Baramundi - Linux Maintenance

- Aufbau einer Conference Wissensdatenbank - Etablieren eines sicheren Datenaustausches von und zu Kunden - komplexer Support rund um das Softwareprodukt - Wissenstransfer zu englischsprachigen 1st Level Support

- Support Anfragen und Störungsmeldungen aufnehmen priorisieren und bearbeiten - Lösungsentwicklung sowie deren Kommunikation im Kundendialog - Mitwirkung am Aufbau einer internen FAQ und Gestaltung von Arbeitsprozessen - Auswertung von Anfragen, Identifizieren von Schwerpunkten - Wissensweitergabe durch Dokumentation und interne Schulungen - Konzeptbearbeitung eines zukunftssicheren Domain Management Tool - Key Values Beobachtung und Interpretierung KPI für die Qualitätssicherung

- IT Operations des Hauseigenen Rechenzentrum mit rund 800 regelmäßigen Benutzern - Technologiemigration SQL Sybase 10 zu Sybase 16 für rund 700 Kunden mit Self Hosting - Konsolidierung Backups - Vmware Vsphere Migrationen und Balancing - Operation des eigenen Web und Emailserver - Projektmanagement Schnittstelle zur Entwicklung - Anwenderschulungen

- Neugründung einer IT Abteilung - technische Einweisung und Weiterbildung für Mitarbeiter - Fachschulungen Bereich Versicherungen - Prüfungsvorbereitung für Auszubildende - Unterstützung der Entwicklung bei der Entwicklung Tools zur Unterstützung im Sales

Ausbildung zum Versicherungskaufmann - Kundebentreuung im Innen- und Außendienst - Arbeitsorganisation