Claudia Gertz

ist offen für Projekte. 🔎

Inhaberin, Inhaberin, Claudia Gertz Quality Management
Eutin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätschecks für kundenorientierte Unternehmen!
Coaching
Kundenbefragung
Training
Verkaufstraining
Telefontraining
Team-Entwicklung
Mystery Checks
Mitarbeiter*innen binden statt finden
Beratung zu Förderprogrammen
Vorträge
Durchführung von Workshops
Mitarbeitermotivation und Zielerreichung
Führungskräftecoaching und Mitarbeiterführung

Werdegang

Berufserfahrung von Claudia Gertz

  • Bis heute 15 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2010

    Inhaberin

    Claudia Gertz Quality Management

  • Bis heute 15 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2010

    Coach, Trainerin, Dozentin

    Claudia Gertz

  • 2 Jahre, 2011 - Dez. 2012

    Consultant

    BEF Unternehmensgruppe

  • 4 Jahre, 2006 - Dez. 2009

    Leiterin Kundendirektservice

    Sparkasse

    2006 - 31.12.2009 Leiterin Kunden-Direkt-Service in einem größeren Haus nach Fusion Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau, Strukturierung und Qualitätssicherung - Heben und Umsetzung von Einsparpotentialen (Personalentwicklung und Personalabbau ) - Definition, Umsetzung und Controlling von Leistungs- und Verhaltenszielen

  • 1995 - 2006

    Leiterin Kundendirektservice

    Sparkasse

    1995 - 2006 Leiterin Kunden-Direkt-Service Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau eines outbound-Call-Centers - Weiterentwicklung eines inbound-/outbound Call-Centers ( swinging-Agents ) - Konzepterstellungen incl. Umsetzungsmaßnahmen

  • 1994 - 1995

    Kundengruppenleiterin

    Sparkasse

    1994 - 1995 Kundengruppenleiterin/Individualkundenbetreuerin Aufgabenschwerpunkte: - Leitung der Kundengruppe incl. Personalverantwortung - Verantwortung für die Zielerreichung - Individualkundenberatung

  • 1986 - 1994

    Vertreterin Kundengruppenleiter

    Sparkasse

    1986 - 1994 Kundenberaterin Privatkunden/Geschäftskunden Aufgabenschwerpunkte: - Kundenberatung - Zuständig für die Ausbildung der Auszubildenden - Vertretung der entsprechenden Gruppenleiter incl. Personalverantwortung

  • 1984 - 1986

    Vertreterin Kundengruppenleiter

    Sparkasse

    1984 - 1986 Bankkauffrau Aufgabenschwerpunkte: - Kassiererin - Sorten-, Devisen- und Edelmetallhandel als Vertreterin

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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