Claudia Gertz
Skills
Timeline
Professional experience for Claudia Gertz
- Current 15 years and 4 months, since Jan 2010
Inhaberin
Claudia Gertz Quality Management
- Current 15 years and 4 months, since Jan 2010
Coach, Trainerin, Dozentin
Claudia Gertz
- 2 years, 2011 - Dec 2012
Consultant
BEF Unternehmensgruppe
2006 - 31.12.2009 Leiterin Kunden-Direkt-Service in einem größeren Haus nach Fusion Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau, Strukturierung und Qualitätssicherung - Heben und Umsetzung von Einsparpotentialen (Personalentwicklung und Personalabbau ) - Definition, Umsetzung und Controlling von Leistungs- und Verhaltenszielen
1995 - 2006 Leiterin Kunden-Direkt-Service Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau eines outbound-Call-Centers - Weiterentwicklung eines inbound-/outbound Call-Centers ( swinging-Agents ) - Konzepterstellungen incl. Umsetzungsmaßnahmen
1994 - 1995 Kundengruppenleiterin/Individualkundenbetreuerin Aufgabenschwerpunkte: - Leitung der Kundengruppe incl. Personalverantwortung - Verantwortung für die Zielerreichung - Individualkundenberatung
1986 - 1994 Kundenberaterin Privatkunden/Geschäftskunden Aufgabenschwerpunkte: - Kundenberatung - Zuständig für die Ausbildung der Auszubildenden - Vertretung der entsprechenden Gruppenleiter incl. Personalverantwortung
1984 - 1986 Bankkauffrau Aufgabenschwerpunkte: - Kassiererin - Sorten-, Devisen- und Edelmetallhandel als Vertreterin
Languages
German
First language
English
Intermediate
French
Basic
XING members with similar profiles
XING – The jobs network
Over 1 million jobs
Find just the right job for you on XING.
Job offers just for you
Get found by employers and over 20,000 recruiters.
22 million members
Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.
Free membership
Basic membership is free, but the opportunities are priceless.