Claudia Gertz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Gertz
- Bis heute 15 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2010
Inhaberin
Claudia Gertz Quality Management
- Bis heute 15 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2010
Coach, Trainerin, Dozentin
Claudia Gertz
- 2 Jahre, 2011 - Dez. 2012
Consultant
BEF Unternehmensgruppe
2006 - 31.12.2009 Leiterin Kunden-Direkt-Service in einem größeren Haus nach Fusion Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau, Strukturierung und Qualitätssicherung - Heben und Umsetzung von Einsparpotentialen (Personalentwicklung und Personalabbau ) - Definition, Umsetzung und Controlling von Leistungs- und Verhaltenszielen
1995 - 2006 Leiterin Kunden-Direkt-Service Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau eines outbound-Call-Centers - Weiterentwicklung eines inbound-/outbound Call-Centers ( swinging-Agents ) - Konzepterstellungen incl. Umsetzungsmaßnahmen
1994 - 1995 Kundengruppenleiterin/Individualkundenbetreuerin Aufgabenschwerpunkte: - Leitung der Kundengruppe incl. Personalverantwortung - Verantwortung für die Zielerreichung - Individualkundenberatung
1986 - 1994 Kundenberaterin Privatkunden/Geschäftskunden Aufgabenschwerpunkte: - Kundenberatung - Zuständig für die Ausbildung der Auszubildenden - Vertretung der entsprechenden Gruppenleiter incl. Personalverantwortung
1984 - 1986 Bankkauffrau Aufgabenschwerpunkte: - Kassiererin - Sorten-, Devisen- und Edelmetallhandel als Vertreterin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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