Claudia Gertz

ist offen für Projekte. 🔎

Inhaberin, Inhaberin, Claudia Gertz Quality Management

Eutin, Germany

About me

Mit ganzer Leidenschaft engagiere ich mich in den Bereichen Training, Coaching, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Gestützt von Kompetenz und Erfahrung biete ich individuelle QM-Lösungen, die zum gewünschten Ziel und der passenden Emotion führen: Der Freude an positiven Veränderungen. Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind das A und O für den betrieblichen Erfolg. "Mitarbeiter*innen binden statt zu finden", das ist mein Ziel. Wichtig ist mir hierbei, dass der Mensch im Mittelpunkt steht. So ist auch mein Verständnis von erfolgreicher Personalberatung - ein Thema, das mir besonders am Herzen liegt. Ebenfalls lege ich einen Schwerpunkt darauf, Unternehmen über die möglichen Förderprogramme zu informieren, denn ein Zuschuss in Höhe bis zu 80 Prozent zu den Beratungskosten ist durchaus möglich.

Skills

Qualitätschecks für kundenorientierte Unternehmen!
Coaching
Kundenbefragung
Training
Verkaufstraining
Telefontraining
Team-Entwicklung
Mystery Checks
Mitarbeiter*innen binden statt finden
Beratung zu Förderprogrammen
Vorträge
Durchführung von Workshops
Mitarbeitermotivation und Zielerreichung
Führungskräftecoaching und Mitarbeiterführung

Timeline

Professional experience for Claudia Gertz

  • Current 14 years and 6 months, since Jan 2010

    Inhaberin

    Claudia Gertz Quality Management

  • Current 14 years and 6 months, since Jan 2010

    Coach, Trainerin, Dozentin

    Claudia Gertz

  • 2 years, 2011 - Dec 2012

    Consultant

    BEF Unternehmensgruppe

  • 4 years, 2006 - Dec 2009

    Leiterin Kundendirektservice

    Sparkasse

    2006 - 31.12.2009 Leiterin Kunden-Direkt-Service in einem größeren Haus nach Fusion Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau, Strukturierung und Qualitätssicherung - Heben und Umsetzung von Einsparpotentialen (Personalentwicklung und Personalabbau ) - Definition, Umsetzung und Controlling von Leistungs- und Verhaltenszielen

  • 1995 - 2006

    Leiterin Kundendirektservice

    Sparkasse

    1995 - 2006 Leiterin Kunden-Direkt-Service Aufgabenschwerpunkte: - Aufbau eines outbound-Call-Centers - Weiterentwicklung eines inbound-/outbound Call-Centers ( swinging-Agents ) - Konzepterstellungen incl. Umsetzungsmaßnahmen

  • 1994 - 1995

    Kundengruppenleiterin

    Sparkasse

    1994 - 1995 Kundengruppenleiterin/Individualkundenbetreuerin Aufgabenschwerpunkte: - Leitung der Kundengruppe incl. Personalverantwortung - Verantwortung für die Zielerreichung - Individualkundenberatung

  • 1986 - 1994

    Vertreterin Kundengruppenleiter

    Sparkasse

    1986 - 1994 Kundenberaterin Privatkunden/Geschäftskunden Aufgabenschwerpunkte: - Kundenberatung - Zuständig für die Ausbildung der Auszubildenden - Vertretung der entsprechenden Gruppenleiter incl. Personalverantwortung

  • 1984 - 1986

    Vertreterin Kundengruppenleiter

    Sparkasse

    1984 - 1986 Bankkauffrau Aufgabenschwerpunkte: - Kassiererin - Sorten-, Devisen- und Edelmetallhandel als Vertreterin

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • French

    Basic

Interests

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