Claudia Liersch

Aufbau und Führung eines internationalen Customer-Success-Teams aus CSMs und Solution Specialists in EMEA/APAC. Verantwortung für ein Enterprise-Portfolio mit Fokus auf Renewals, Expansion, NRR und Kundennutzen; NRR-Ziele übertroffen, Renewal-Ziele erreicht. Aufbau datengetriebener CS-Modelle, Value Management und Executive-QBR-Governance in enger Zusammenarbeit mit Sales, Product und R&D. Pilotierung eines KI-Agenten für Next Best Use Case Empfehlungen sowie KI-gestützte Kunden- und Risikoanalysen.

Beratung von Enterprise-Kunden in komplexen SaaS- und MarTech-Projekten in EMEA. Abstimmung strategischer Kundenanforderungen mit Sales und Product sowie Übersetzung von Geschäftszielen in skalierbare Plattform- und Adoptionskonzepte. Entwicklung von Value Cases und enge Zusammenarbeit mit Senior Stakeholdern zur Förderung von Adoption und langfristigem Kundennutzen.

Betreuung strategischer Enterprise-Kunden im SaaS- und MarTech-Umfeld in EMEA und APAC. Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Executive Stakeholdern sowie Steuerung von QBRs und strukturierten Value-Realization-Initiativen. Steuerung komplexer Kundenbeziehungen mit Fokus auf Adoption, Kundenbindung und langfristigen Kundennutzen. Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Entwicklung strukturierter Success-Pläne und Governance-Ansätze.

Betreuung eines Enterprise-Kundenportfolios in Automotive, Financial Services und Logistik mit Fokus auf Adoption, Kundenbindung und Value Realization. Steuerung komplexer Transformations- und Adoptionsprogramme in enger Zusammenarbeit mit Senior- und Executive-Stakeholdern. Management von Eskalationen und Stabilisierungsmaßnahmen zur Sicherung langfristiger Kundenbeziehungen. Identifikation von Expansion Opportunities durch zusätzliche Use Cases und breitere Nutzung der Adobe Experience Cloud.

Verantwortung für die Weiterentwicklung von BMW.digital, der globalen Plattform auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM), für mehr als 160 Märkte. Steuerung internationaler Digital- und Transformationsprojekte zwischen Business, IT und externen Partnern. Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Lösungen und Koordination der Umsetzung in internationalen Märkten. Beratung von Fachbereichen und Märkten zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform.