Claudia Liersch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Liersch
- Current 3 years and 10 months, since Sep 2022SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Senior Manager Customer Success EMEA/APAC | Enterprise Software & SaaS
Aufbau und Führung eines internationalen Customer-Success-Teams (13 CSMs) in EMEA/APAC. Verantwortung für ein Enterprise-Kundenportfolio (130+ Kunden, ~40 Mio. USD ERR) mit Fokus auf Retention, Expansion und NRR. Entwicklung und Skalierung datenbasierter Customer-Success-Modelle sowie Etablierung strukturierter Governance- und QBR-Ansätze. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Engineering auf Executive-Ebene.
- 2 years and 1 month, Aug 2020 - Aug 2022SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Principal Solution Consultant
Principal Solution Consultant für strategische Enterprise-Kunden im SaaS- und MarTech-Umfeld. Beratung und Lösungsausrichtung für komplexe Kundenanforderungen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Product. Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungs- und Adoptionskonzepte. Unterstützung von Executive Alignment, Adoption und Value Realization in Enterprise-Umfeldern.
- 2 years and 2 months, Jun 2018 - Jul 2020SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Principal Customer Success Manager
Principal Customer Success Manager für strategische Enterprise-Kunden im SaaS- und MarTech-Umfeld (EMEA/APAC). Verantwortung für Executive-Beziehungen, QBRs und strukturierte Value-Realization-Initiativen. Steuerung komplexer Kundenengagements mit Fokus auf Adoption, Kundenbindung und langfristigen Geschäftswert. Enge cross-funktionale Zusammenarbeit zur Etablierung skalierbarer Customer-Success- und Governance-Ansätze.
- 1 year and 8 months, Oct 2016 - May 2018
Senior Customer Success Manager | Digital Experience & MarTech
Adobe Systems GmbH
Senior Customer Success Manager für Enterprise-Kunden im Digital Experience- und MarTech-Umfeld. Verantwortung für ein internationales Kundenportfolio (Automotive, Financial Services, Logistik) mit Fokus auf Kundenbindung, Adoption und Value Realization. Steuerung komplexer Transformations- und Adoptionsprogramme sowie enge Zusammenarbeit mit Senior- und Executive-Stakeholdern. Begleitung von Eskalations- und Stabilisierungssituationen zur Sicherung von Kundenbindung und Plattformnutzung.
- 5 years and 9 months, Jan 2011 - Sep 2016
Senior IT Consultant | Digital Platforms & Customer Experience (BMW Group)
BMW Group (Projektumfeld)
Senior IT Consultant für digitale Plattformen und Customer Experience im BMW.digital Umfeld. Mitarbeit an Konzeption, Weiterentwicklung und globalem Rollout digitaler Plattformen in einem komplexen internationalen Umfeld (160+ Märkte). Zusammenarbeit mit Business-, Marketing-, IT- und externen Partnern zur Abstimmung von Plattformanforderungen und Customer Experience. Koordination komplexer Stakeholder-Strukturen sowie Sicherstellung von Qualität, Governance und Skalierbarkeit im Plattformbetrieb.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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