Claudia Liersch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Liersch
- Current 3 years and 9 months, since Sep 2022SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Sr. Manager Customer Success EMEA/AP
Senior Customer Success Leader mit Verantwortung für Strategie, Operating Model und internationale Teamführung (EMEA/APAC) im Enterprise SaaS und MarTech Umfeld. • Führung eines internationalen Customer Success Teams (13 CSMs) mit Verantwortung für ein Enterprise Kundenportfolio • Gesamtverantwortung für Kundenbindung, Renewals und Value Realization über strukturierte Governance und QBR Modelle • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering und Support auf Executive Ebene
- 2 years and 1 month, Aug 2020 - Aug 2022SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Principal Solution Consultant
Principal Solution Consultant für strategische Enterprise‑Kunden im SaaS‑ und MarTech‑Umfeld. • Beratung und Lösungsausrichtung für komplexe Kundenanforderungen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Product • Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungs‑ und Adoptionskonzepte • Unterstützung von Executive‑Alignment, Adoption und Value‑Realisierung in Enterprise‑Umfeldern
- 2 years and 2 months, Jun 2018 - Jul 2020SAS Institute in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Principal Customer Success Manager
Principal Customer Success Manager für strategische Enterprise‑Kunden im SaaS‑ und MarTech‑Umfeld (EMEA/APAC). • Verantwortung für Executive‑Beziehungen, QBRs und strukturierte Value‑Realization‑Initiativen • Steuerung komplexer Kundenengagements mit Fokus auf Adoption, Kundenbindung und langfristigen Geschäftswert • Enge cross‑funktionale Zusammenarbeit zur Etablierung skalierbarer Customer‑Success‑ und Governance‑Ansätze
- 1 year and 8 months, Oct 2016 - May 2018
Senior Customer Success Manager - Digital Marketing - Germany
Adobe Systems GmbH
Senior Customer Success Manager für strategische Tier‑1‑Enterprise‑Kunden im digitalen Experience‑Umfeld. • Verantwortung für Executive‑Beziehungen sowie Kundenbindung und Value‑Realization‑Initiativen • Steuerung komplexer Adoptions‑ und Transformationsprogramme in internationalen Enterprise‑Strukturen • Seniorer Eskalations‑ und Koordinationspunkt zwischen Kunde, Produkt‑, Engineering‑ und Service‑Teams
- 5 years and 9 months, Jan 2011 - Sep 2016
Senior IT Consultant / Digital Platforms & Customer Experience (BMW Group)
BMW Group (über Digital‑ & IT‑Agenturen)
Senior‑Beratungsrolle innerhalb der BMW Group mit Fokus auf globale digitale Plattformen, Customer Experience und MarTech‑Governance. Mitarbeit in der zentralen Digital‑ und IT‑Organisation zur Konzeption, Steuerung und Skalierung von Enterprise‑Plattformen über internationale Märkte hinweg. Schnittstellenfunktion zwischen Business, IT, Produktteams und externen Partnern in einem globalen Konzernumfeld.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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