Claudia Schmitz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Schmitz
- Current 7 years and 7 months, since Nov 2018Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH
Stellv. Leiterin Operations Management
Operations Manager ( 1st Level, 2nd Level, 3rd Level technischer Software Support), Produktmangement, Development, Sales, Vertragsmanagement und CRM, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Projekmanagement, Steuerung und Organisation der Betriebsprozesse, Agiles Management (OKR).
- 1 year and 4 months, Aug 2017 - Nov 2018
Expertin / Prozessmanagerin / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Strukturierung- und Aufbau des Beschwerdeprozesses, Prozessmanagement, Reports, Kundenzufriedenheitsanalyse, Qualitätssicherung, Expertin für interne fachliche Fragen aus dem Bankwesen
- 1 year and 6 months, Feb 2016 - Jul 2017
Teamleitung Backoffice / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Aufbau und Leitung der Backoffice-Abteilung, Führung eines Mitarbeiterteams, Steuerung, Erstellung von Reports- und Statistiken, Controlling
- 8 months, Jun 2015 - Jan 2016
Teamleitung Kundenservice-Center / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Unterstützung im Aufbau des Kundenservice-Centers für Telefonbanking, Fachliche und disziplinarische Führung eines Mitarbeiterteams, Überwachung des bankinternen Systems, Controlling, Supervisor, Coaching der Mitarbeiter, Schnittstelle zur Apobank Zentrale „Abteilung Vertriebssteuerung, Entwicklung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung, Reportings, Kommunikation mit Auftraggebern, Prozessmanagement.
- 2 years and 2 months, Apr 2013 - May 2015
Vertriebssteuerung und Produktmanagement / Zentrale der Apobank Düsseldorf
Deutsche Apotheker- und Ärztebank, Düsseldorf
Technischer Support, Entwicklung IT-Programm für die Kundenverwaltung, Teamassistenz, Vertriebssteuerung,
- 5 years and 9 months, Jun 2005 - Feb 2011
Office-Managerin
Erfolg mit System GmbH
- 1 year and 1 month, Feb 2004 - Feb 2005
Assistentin der Geschäftsleitung
Easy Call GmbH / Mediacom Direct GmbH, Krefeld
Controlling, Mitarbeiterführung, Supervisor, Statistiken, Korrespondenz, EDV-Überwachung, Vertrieb
- 1 year and 1 month, Aug 2002 - Aug 2003
Office Managerin
Net Telecom GmbH / Mediacom Direct GmbH, Wuppertal
Call-Center-Leitung, Supervisor, Mitarbeitermanagement, Statistiken, Vertrieb
- 2 years, Aug 2000 - Jul 2002
Marketing-Assistentin / Teamleitung
Net Telecom GmbH, Düsseldorf
Supervisor, Controlling, Customer-Care, Marketing
Ausbildung von Claudia Schmitz
- 2 years and 8 months, Oct 1998 - May 2001
Biologie
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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