Claudia Schmuck

Telefonische Erstakquise sowie die damit verbundene Qualifizierung von Projekten, Betreuung und Beratung von Interessenten, Bestands- und Neukunden, Führen von zielorientierten Telefonaten zur Qualifizierung neuer Projekte, Auftrags- sowie Reklamationsabwicklung, enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Account Manager in der weiterführenden Betreuung, Neukundengewinnung und der Ausbau der weltweiten Kundenbasis der KGS Software GmbH

Telefonische Akquisition von passenden Neukunden aus dem KMU-Segment, Terminanbahnung für Handelsvertreter bzw. Sales-Manager im Außendienst (Outbound Calls), Kündigungsabwehr, Kontinuierliche eigenständige Planung und Durchführung von telefonischen Cross-Selling-, Kundenbindungs- bzw. Rückgewinnungs-Maßnahmen inkl. Besitzerwechseln sowie Sales-Kampagnen, Eigenständige Angebotserstellung und Vertragsverhandlung im Rahmen des vorgegebenen Kompetenzrahmens, Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten

Telefonische Neukundengewinnung und Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung, Terminlegung für den Außendienst, Stammdatenrecherche und -pflege

Interne Schnittstellenkoordination zwischen Innen- und Außendienst, Erstellen von Auswertungen als Kalkulationsgrundlage für die Angebotserstellung, Unterstützung des Außendienstes bei der Angebotserstellung und -nachverfolgung für Kreditkartenabrechnungsverträge und Terminals

Bearbeitung von Kundenanfragen auf der Homepage, individuelle Angebotserstellung für Kreditkartenabrechnungsverträge und Terminals, telefonische Beratung und Verkauf, Erweiterung des Portfolios bei Bestandskunden (Cross-Selling)

Großkundenbetreuung und Betreuung der Kooperationspartner wie Kassen- und Softwarehäuser mit Provisionsabrechnungen, Stammdatenpflege, Korrekturbuchungen, Vertragsprüfung und -erfassung, individuelle Abrechnungserstellung nach Kundenwunsch

Bearbeitung von Vertragskündigungen, Konditionsverhandlungen und Rückgewinnung bzw. Erweiterung des Portfolios der jeweiligen Kunden (Cross-Selling), Abwicklung von Vertragsauflösungen und Rückführung der Mietterminals inklusive der dazugehörigen Korrespondenz