Claudia Vergin

Per Telefon, Mail, Remote u. persönlich, Installation/Konfiguration Desktops/Notebooks mit OS Win 7 und XP Professional sowie weiterer Software (lizenzpflichtiger, Haus- u. kundenspez. Anwendungen, Free- und Shareware), User-/Computeradministration, Bestellung Hard- und Software, Handling Garantiefälle, DaSi u. RüSi, Warenannahme/Inventarisierung

Microsoft Zertifizierungen

1st , 2nd und 3d Level Support, Administration User, Gruppen u. Computer im AD, Installation u. Konfiguration von Notebooks, Desktops, Servern div. Hersteller mit OS MS XP Professional, Server 2003 R2, W2K, NT 4.0, Installation div. Software (lizenzpflichtiger, Hausanwendungen, Free- und Shareware), Fernwartung mit Tight VNC, Halten v. Schulungen im Digitalen Diktieren inkl. Terminplanung u. Gruppenzusammenstellung, Hard- u. Softwareverw., Lizenzverw., Backup/Restore mit ArcServe, Virendomäne Sophos, div.

IT-Mitarbeiterin div. FirmenBeschreibung 08/06-12/06 MDK-Nord, Hamburg, 1st und 2nd Level Support (nach Übernahme auch 3d Level, s.o.) 05/06-07/06 Canon, Hamburg, Ordereingabe Oracle, 3 Tage Oracle-Schulung in Krefeld 12/05-05/06 Airbus für T-Systems, Hamburg, 1st und 2nd Level Support, internationaler Support in deutscher und englischer Sprache (mdl. u. schriftl.), heterogenes Netzwerk mit Novell Netware, OS 390, Linux, Windows Clients u. Servern, ausschließl. per Remote, Einsatz von Dameware; div.

Kundenbetreuung, Datenbankpflege, Klärung von Versichertenfragen, Betreuung der Hardware, Telefon, Sekretariatsarbeiten

07/04-02/05 Securvita Versicherungsmakler GmbH, Hamburg, Beratung Zusatzkrankenversicherungen und Betreuung/Aufbau des Bonusprogramms der Securvita BKK (Healthmiles) 05/04-07/04 Direct Job Zeitarbeit GmbH, Hamburg, Personalwesen von 02/04-05/04 HanseNet Telekommunikation GmbH, Hamburg, 1st und 2nd Level Support Technik

Netzwerkadministratorin und -Organisatorin

02/03 im 1st Level, 03/03 im Backdesk 2nd Level Support/Network Operating Center, Deutscher Ring, Hamburg, Einführung in IP-Routing, Firewalling, Netzwerkdokumentation mittels Visio2000

1st, 2nd und 3d Level Support in deutscher/englischer Sprache (mdl. u. schriftl.), Dokumentation der Problemverfolgung (Gedys/Lotus Notes-Anbindung), Installation u. Konfiguration der Notebooks, Desktops und Server mit MS OS Win95, Win98, WinNT und W2K inkl. bereichsdifferierender Software, Einrichtung/Verwaltung von Usern und Computern in der NT-Domäne, Userverwaltung in SAP samt OSS, Abwicklung v. Reklamationen/Reparaturansprüchen, Datensicherung/Rücksicherung, Fehleranalyse/Reparatur von Hardware, div.

1st Level Support, Lösung von Problemen bei Hostanbindungen wie CICS, COM-PLETE, TSO/MVS, PAISY, PROFS (Office Vision, auch für externe Partner), Betreuung der Netzwerkkomponenten (LAN, Server, Sicherungsbänder in NL, Wartung der Endgeräte (PC, Drucker, Maus, Tastatur etc.), Hilfestellung bei PC-System- und sonstiger Software (OS, Office etc., nach Einführung von Fernwartung mittels PC-Anywhere), in deutscher und englischer Sprache (mdl. u. schriftl.)

EDV- und Kommunikationstraining

Kontoführung inkl. Kasse, Tresor, Schließfachgeschäft, Termin- u. Spareinlagen; im Anschluss Wertpapierabwicklung (Back Office, Kauf/Verkauf für Kunden und Eigengeschäft der Bank, In- und Auslandsgeschäft, GS und Streifband), Abstimmung/Regulierung Lieferliste bzw. Kontoauszüge NKV/AKV, Depotführung und -Verwaltung, Tafelgeschäft/Kuponeinlösung/Zinsen und Dividenden, Kapitalerhöhungen/Endfälligkeiten/Hauptversammlungen, Zeichnungsberechtigung für das Depot bei der Commerzbank, Meldewesen

06/89-09/89 bei der NG-Bank, Hamburg, in der Wertpapiernachforschung

10/85-01/86 bei der Hamburger Handelsbank, Hamburg, als Telefonkraft, in der Scheckbearbeitung und Hilfskraft im Controlling