Claus Lorenz

Geschäftsführer Operations, Projekte für - BMW - Barmer GEK - Draeger Medical - freenet - Holtzbrinck - INtIME - Itzehoer - Kabel Deutschland - Kuoni - McDonald's - mobilcom-debitel - Munich Re - Regiocom - Ströer - Vodafone - Volkswagen - ...

Beratung zu Vorgehen und Bewertung von Software-Anbietern. Entwurf Entscheidungskriterien, Bewertung der Anbieter, monetäre Analyse und Bewertung.

Einführung einer Contact Center-Lösung für eine internationales Travel Management Unternehmen. Gruppenreisen in Europa für Asiatische Kunden. Internationaler Roll-out über 15 Länder weltweit.

Review und Reorganisation einer PMI im Customer Service.

Review eines Merger-Vorhabens nach der Due Dilligence. Restrukturierung des Mergers.

Solution Blueprint für ein internationales Reiseunternehmen. Gruppenreisen in Europa für Asiatische Kunden.

Verkauf des Kundenservice für ein Telekommunikationsunternehmen. Leitung des Programms mit den Streams HR, Finance, Recht, IT, Operations.

Leitung der Software-Evaluierung. Anforderungsmanagement. Internationale Ausschreibung. Auswahlprozess. Berechnung Businesscase.

Restrukturierung einer schief liegenden Post Merger Integration eines Versicherungsunternehmens.

Interimsmanagement im Vertrieb für Branchen-führendes Telekommunikationsunternehmen. Leitung Sales Operations, Channel Development und Contact Center.

Verlagerung der Kundenkontakte von den Geschäftsstellen eines Versicherungskonzerns in virtuelle Contact Center. Zusammenführung der Kommunikation von Sprache und Schrift und Abbildung des Geschäftsprozess Routings. Integration der Routing-Lösung in CRM und Backend-Systeme. 6 Contact Center und 40 Geschäftsstellen.

Einführung eine Business Process Routings und Reorganisation des Contact Centers. Zusammenführung der Kommunikationskanäle Voice, Fax, eMail, whiteMail, Chat. Evaluierung des Systems und Integration in CRM und Backend-Systeme. Neuausrichtng des Contact Centers für 1.000 Agenten, an 4 Standorten mit Unterstützung von 5 Outsourcern.

Reorganisation der Konzern-IT eines Telekommunikationsunternehmens mit 400 Mitarbeitern. Aufbau eines IT-Bereichs für Strategie- und Transformationsmanagement. Restrukturierung der Multiprojektorganisation mit ca. 80 parallel laufenden Projekten. Integration von IT-Procurement, IT-Asset-, Enterprise Architecture Management und Service Level Management.

Programmleitung einer Post Merger Integration eines Telekommunikationskonzerns. Zusammenführung zweier IT-Systemlandschaften inklusive Konsolidierung und Adaption aller Geschäftsprozesse. Systemlandschaft nach best of breed aus rund 20 Haupt-Geschäftsanwendungen. Übernahme aller Daten aus Kundenbeziehung, - abrechnung, Logistik und Administration. Führung des Programms bestehend aus 16 Hauptprojekten, ca. 300 IT-Mitarbeiter, ca. 100 Mitarbeiter in den Fachbereichen.

Programmleitung einer Post Merger Integration eines Telekommunikationskonzerns. Zusammenführung aus vier IT-Systemlandschaften inklusive Konsolidierung und Adaption aller Geschäftsprozesse. Systemlandschaft nach best of breed aus rund 20 Haupt-Geschäftsanwendungen. Übernahme aller Daten aus Kundenbeziehung, - abrechnung, Logistik und Administration. Führung des Programms bestehend aus 12 Hauptprojekten, ca. 180 IT-Mitarbeiter, ca. 80 Mitarbeiter in den Fachbereichen.

Einführung eine Business Process Routings. Zusammenführung der Kommunikationskanäle Voice, Fax, eMail, whiteMail. Integration in CRM und Backend-Systeme für das Contact Center mit 550 Agenten und mehreren Outsourcern.

Leitung eines Prozessaudits für ein Softwarehaus im E-Business-Umfeld. Prozessaufnahme und –optimierung aller Kernprozesse in der Wertschöpfungskette.

Interimsmanagement des Service Management eines Extranets für einen Rückversicherungskonzern. Restrukturierung einer projektorientierten IT Organisation zur ITIL Serviceorganisation. Leitung und Steuerung des Betriebs und der Entwicklung der Web-Anwendung für 6.000 Benutzern in 140 Ländern. Internationales Projektumfeld, Offshoring.

Leitung eines IT Audits für einen Lebensmittelhersteller. Analyse der IT Organisation und Services beim Betrieb von Anwendungen, der Infrastruktur sowie Projektmanagement bei der Systemeinführung.