Clotilde Berthemy
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Clotilde Berthemy
- Current 7 years and 2 months, since Apr 2019
Customer Experience Manager
FIL Fondsbank GmbH
- 4 months, Dec 2018 - Mar 2019
Project Manager in Continuous Improvement/Processes
Concardis GmbH
• Teilprojektleitung des Content Management im Rahmen des Selfservice Angebots in das neue Kunden Portal • Verantwortlich für automatisierte und digitalisierte Prozessoptimierung aus Service Perspektive • Wireframe Definition des Kundenportal und Salesforce Service Cloud
- 1 year, Dec 2017 - Nov 2018
Project Assistant to Director Customer Service
Concardis GmbH
• Ansprechpartnerin für die Gesamtprojektleitung eines gruppenweiten Change-Projektes • Prozessdefinition und Vorgabe des Anforderungsmanagements für die Customer Journey • Eigenverantwortliche Teilprojektarbeit mit Fokus auf Prozessdigitalisierung und Automatisierung für das Kunden Selfservice Portal • Fachliche und organisatorische Führung der Mitarbeiter des Office Management und der Werkstudenten (ca. 10 Mitarbeiter)
- 1 year and 7 months, May 2016 - Nov 2017
Assistant to Director Customer Service
Concardis GmbH
• Ansprechpartner für den komplette Customer Service für administrative und strategische Fragestellungen • Unterstützung bei der Durchführung von Projekten unter Einhaltung von Deadlines, Budget und Qualitätskriterien • Umsetzung der Neustrukturierung des Service Bereichs, inkl. Aufbau der interne Hotline Team und Einteilung in 1st und 2nd Level Service • Mitarbeit bei der jährlichen Budget- und Personalplanung
- 1 year and 11 months, Jun 2014 - Apr 2016
Associate Customer Care
ConCardis GmbH
- 2 years and 6 months, Jan 2012 - Jun 2014Top Finance
Business Development and Program Manager Germany
• Verantwortlich für die Marktentwicklung in Deutschland und Belgien • Vertrieb angebotener Dienstleistungen im B2B- und B2C-Bereich • Ganzheitliche Kundenbetreuung für Personalentwicklung • Durchführung von Kommunikations- und Marketingaktionen • Vielseitige Eventplanung: Training, Workshops und internationale Messen
- 6 months, Apr 2011 - Sep 2011
Corporate Marketing&Communication Assistant, als Praktikum
CWS-boco International
• Evaluierung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsstudien • Marktforschung über das Marktentwicklungspotential in China • Übersetzungen von Informationsmaterial für den französischsprachigen Markt der Schweiz • Analyse, Zusammenfassung und Übersetzung ins Englische der europäischen Gesundheitsmarktstudie 2011 • Unterstützung des Corporate Identity Prozesses
- 5 months, Jul 2009 - Nov 2009
Marketing - Customer Analyse Assistant, als Praktikum
Lufthansa AG
• Erstellung von Kundenanalysen • Darstellung und Interpretation der Ergebnisse sowie Erfolgsmessungen von Marketingaktionen • Organisation von Workshops für Teilnehmer verschiedener Nationalitäten • Erstellung von Prozessbeschreibungen
- 2 months, Jun 2008 - Jul 2008
Food&Beverage Assistant, als Praktikum
Hilton Hotel Evian-Les-Bains
• Leitung des Projektes „Kundenrabattkarte“ für die Restaurants (Marktstudie, Akquisition, Einschätzung der Realisierbarkeit eines Projekts) • Koordinatorin des „Business Center“ sowie Betreuung von Seminaren • Unterstützung der Vertriebsabteilung
Ausbildung von Clotilde Berthemy
- 1 year and 5 months, Mar 2009 - Jul 2010
BetriebsWirtschaftsLehre
FH Frankfurt
Marketing RH/Personalwesen
- 4 years and 4 months, Sep 2007 - Dec 2011
INBA Program (International Network for Business Administration)
ESC Troyes
Marketing, Business Administration
Sprachen
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
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