Clotilde Berthemy
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Clotilde Berthemy
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2019
Customer Experience Manager
FIL Fondsbank GmbH
- 4 Monate, Dez. 2018 - März 2019
Project Manager in Continuous Improvement/Processes
Concardis GmbH
• Teilprojektleitung des Content Management im Rahmen des Selfservice Angebots in das neue Kunden Portal • Verantwortlich für automatisierte und digitalisierte Prozessoptimierung aus Service Perspektive • Wireframe Definition des Kundenportal und Salesforce Service Cloud
- 1 Jahr, Dez. 2017 - Nov. 2018
Project Assistant to Director Customer Service
Concardis GmbH
• Ansprechpartnerin für die Gesamtprojektleitung eines gruppenweiten Change-Projektes • Prozessdefinition und Vorgabe des Anforderungsmanagements für die Customer Journey • Eigenverantwortliche Teilprojektarbeit mit Fokus auf Prozessdigitalisierung und Automatisierung für das Kunden Selfservice Portal • Fachliche und organisatorische Führung der Mitarbeiter des Office Management und der Werkstudenten (ca. 10 Mitarbeiter)
- 1 Jahr und 7 Monate, Mai 2016 - Nov. 2017
Assistant to Director Customer Service
Concardis GmbH
• Ansprechpartner für den komplette Customer Service für administrative und strategische Fragestellungen • Unterstützung bei der Durchführung von Projekten unter Einhaltung von Deadlines, Budget und Qualitätskriterien • Umsetzung der Neustrukturierung des Service Bereichs, inkl. Aufbau der interne Hotline Team und Einteilung in 1st und 2nd Level Service • Mitarbeit bei der jährlichen Budget- und Personalplanung
- 1 Jahr und 11 Monate, Juni 2014 - Apr. 2016
Associate Customer Care
ConCardis GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2014Top Finance
Business Development and Program Manager Germany
• Verantwortlich für die Marktentwicklung in Deutschland und Belgien • Vertrieb angebotener Dienstleistungen im B2B- und B2C-Bereich • Ganzheitliche Kundenbetreuung für Personalentwicklung • Durchführung von Kommunikations- und Marketingaktionen • Vielseitige Eventplanung: Training, Workshops und internationale Messen
- 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2011
Corporate Marketing&Communication Assistant, als Praktikum
CWS-boco International
• Evaluierung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsstudien • Marktforschung über das Marktentwicklungspotential in China • Übersetzungen von Informationsmaterial für den französischsprachigen Markt der Schweiz • Analyse, Zusammenfassung und Übersetzung ins Englische der europäischen Gesundheitsmarktstudie 2011 • Unterstützung des Corporate Identity Prozesses
- 5 Monate, Juli 2009 - Nov. 2009
Marketing - Customer Analyse Assistant, als Praktikum
Lufthansa AG
• Erstellung von Kundenanalysen • Darstellung und Interpretation der Ergebnisse sowie Erfolgsmessungen von Marketingaktionen • Organisation von Workshops für Teilnehmer verschiedener Nationalitäten • Erstellung von Prozessbeschreibungen
- 2 Monate, Juni 2008 - Juli 2008
Food&Beverage Assistant, als Praktikum
Hilton Hotel Evian-Les-Bains
• Leitung des Projektes „Kundenrabattkarte“ für die Restaurants (Marktstudie, Akquisition, Einschätzung der Realisierbarkeit eines Projekts) • Koordinatorin des „Business Center“ sowie Betreuung von Seminaren • Unterstützung der Vertriebsabteilung
Ausbildung von Clotilde Berthemy
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2009 - Juli 2010
BetriebsWirtschaftsLehre
FH Frankfurt
Marketing RH/Personalwesen
- 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 2007 - Dez. 2011
INBA Program (International Network for Business Administration)
ESC Troyes
Marketing, Business Administration
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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