Conchi Requena Criado

Realizo colaboraciones esporádicas con esta empresa especializada en la fabricación de mobiliario de hotel, poniendo en valor mis contactos en el mercado hotelero de la zona.

Dependiendo de los Directores de Operaciones de los distintos complejos que formaban el grupo dentro y fuera de la provincia de Málaga, me encargaba de todo lo relacionado con las reformas del mobiliario y la decoración; desde la búsqueda de los artículos idóneos en cada caso, a la gestión de proveedores, planificación y dirección de las compras necesarias, coordinación con todos los departamentos implicados, hasta la supervisión de la instalación, seguimiento del resultado, etc.

Reportando al Director de Operaciones, mi objetivo principal era conseguir la máxima satisfacción de los clientes. Para ello era necesaria una supervisión continua de todos los departamentos del complejo, a la vez que una revisión constante de las instalaciones. Igualmente me encargaba de: la gestión del personal, mantener reuniones periódicas tanto con la Dirección como con los jefes de departamentos, gestión de quejas, etc...

Pequeño complejo formado por 47 apartamentos, en el que desempeñé en un principio el cargo de Subdirectora y desde el que fui promocionada a Directora. A una escala inferior, mis responsabilidades eran muy similares a las del puesto descrito anteriormente. Además adquirí experiencia en la organización y asistencia a Asambleas Generales Anuales y en el mantenimiento de una relación fluida con el Comité de Propietarios.

* Asegurarme que todas las funciones propias del Dpto. de Recepción se realizaran con diligencia y rapidez * Encargada de las reservas * Seguimiento de los partes de averías y/o peticiones al Dpto. de Vivienda * Comunicación inmediata con la Dirección de cualquier asunto que así lo requiriera

* Check in y check out de clientes * Venta de excursiones * Comunicaciones necesarias con el resto de los departamentos para satisfacer a los clientes * Comunicación constante con el Departamento de Ventas (complejo de Tiempo Compartido) sobre cualquier incidencia que pudiera afectarles

* Envío a clientes y/o agencias de viajes de las confirmaciones y/o cancelaciones de reservas en el hotel * Envío de facturas, acuses de recibos, reclamaciones, etc. a las distintas agencias de viajes o touroperadores * Confección de listados de llegadas y salidas para el Departamento de Recepción * Comunicación constante con Recepción sobre cualquier cambio en dichos listados, necesidades o peticiones especiales de clientes.