Corinna Wessolleck

BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH, München 03/2004 – 7/2004 - Interne IT- und kaufmännische Aufgaben Projekt Siemens Financial 03/2004 - Testen der Webapplikation für Dispositionen und Kalkulationen ProjektAGIS, München 12/2001 – 03/2004 Second-Level-Support für Innendienstmitarbeiter der Allianz 07/1999 – 12/2001 Second-Level-Support für Außendienstmitarbeiter der Allianz

Bearbeitung der User Anfragen via Mail (SPOC), Administration von Accounts via ALEG (TSO), ALEF, ALMA, GIAM, Analyse/Unterstützung/Bereinigung der Account Umzüge innerhalb der Allianz Unternehmen, Berechtigungsvergabe für Unix, Windows Server, Host Anwendungen, Bestellung von Hard-/Software via SIMA, ServiceNow, Unterstützung bei Hardwareumzügen (Assetclearing), Weitergabe der Anfragen an Fachgruppen via ARS / ServiceNow, Support IE11, Edge, Win7/Win10, Adobe, Hostanwendungen, Bearbeitung von Eskalationen

Ticketbearbeitung für Windows 7 - Win10, MAC OS 10.9.5, Bearbeitung von Störmeldungen zu KV-IdentPlus (Citrix VPN SW) in Verbindung mit unterschiedlichen Virenscanner und Firewall, Unterstützung der Enduser bei Installation, Deinstallation, Konfiguration von KV-Ident Plus, Erarbeiten und Dokumentation von Lösungen zu KV-Ident Plus, Support via TeamViewer, Beratung zu CuraCampus, KVB Börse usw., Beratung der Online-/ Honorarabrechnung der KV Ärzte, Unterstützung Mammasoft (Mammographie Screening Software)

Incident-, Problembearbeitung, Second-Level-Support für BK-Vorlagen, BK-Komponenten, Durchführen von Changes, Requester Reviews für die zentrale Vorlagen Service (ZVS) und des zentralen Druckservices in Testumgebungen, Second-/3rd-Level-Support der BA Anwendungen, Adobe, Office 2007 / Office 2010, Requester Review der Softwarepakete (BK-Client, BK-Ablauf auf BA Clients, BK-Admin, ZVS Server), Sonderaufgaben z. B. SGB II, SGB III, Kleinlösungen, Delta, eAkte, barrierefreie Hard-/Software, Testen via SCTM,

Unterstützung HR Bereich, Datenbankpflege

Telekom, Bonn, Unterstützung Second-Level-Support Telekomvertriebspartnerportal für Händler, T-Shops, Webanwendung, Fehleranalyse / -beseitigung T-Mobile, T-Home,

Unterstützung HR Bereich, Datenbankpflege

Projekt Qimonda, München Seit 08/2007 – 12/2009 - Second-Level Support, Incident-, Change Requestbearbeitung nach ITIL (File-, Print-, Client-, Netinstall-, Virensupport) Betriebssysteme: Windows 7, Vista, Win XP, Office 2003, 2007, Test Office 2010, Komplette Share- / Fileadministration, Install / Administration Trendmicroserver / -Client 8.x und 10.0, Betreuung der Drucker HP 9500 / 3035 MFP, Netinstallsupport, Netinstall Fehleranalyse, - Seit 09/2008 - 12/2009 Projektleiter Second-Level-Support

Infineon, München Seit 05/2005 – 08/2007 - Second-Level Support, Incident-, Change Requestbearbeitung nach ITIL (File-, Print-, Client-, Netinstall-, Virensupport)

HVB INFO, München Seit 08/2004 – 04/2005 - Second Level Support Client- / Server - Umstellung WIN NT Client auf WIN XP Professional

BRAIN FORCE SOFTWARE GmbH, München Seit 03/2004 – 7/2004 - Interne IT- und kaufmännische Aufgaben

Siemens Financial Seit 03/2004 - Testen der Webapplikation für Dispositionen und Kalkulationen

IZB, München 10/1998 – 07/1999 Benutzerservice (Internetbanking / Homebanking) - First- / Second-Level-Support

Microsoft, München 10/1997 – 09/1998 Benutzerservice für Vertragskunden User-Help-Desk - Dispatch, Aufnahme und Weiterleitung an die Technik

CSG Erfurt (IBM-Tochter) 10/1996 – 10/1997 Benutzerservice - First-Level-Support für BKU (Deutsche Bahn) für Produkte: MS Word, Excel, Powerpoint, Lotus Notes 4.1; NT WKS 3.51; Rumba (Terminal-Programm), OS/2 (Handhabung)