Cüneyt Gökmen

Incident Handling im Major-Umfeld, Analyse sicherheitsrelevanter Daten, Entwicklung und Optimierung von Power-Apps, Einführung des Release-Managements RelAX. Enge Zusammenarbeit mit dem CDC. Key-Projekte: Care App für Zugangsverwaltung, Weekly Cyber Attack Report und Weiterentwicklung des Promotionsmanagement-Tools.

Ausbildungsbeauftragter für Identity Management System. Einführung des Auszubildenen in die Themen IDM 2nd Level Support und Mitarbeiter Lifecycle.

Incident /- Problem Manager

Identity Management (Omada IDM) -Papierlosen Workflows für IT Themen -Arbeitsplatzrollen für Fachbereiche oder Positionen -Ordnerberechtigungskonzept für Fachbereiche Admin Gemalto SaveNet Admin Atlassian Jira Steuerung ServiceDesk Anforderung FB Mitarbeiterlifecycle in Abstimmung mit Datenschutzbeauftragten und Ressort Personal -Benutzereintritt, Abteilungswechsel, Benutzeraustritt Sekretariatsansprechpartner IT Standard- und Sonderthemen Qualitätssicherstellung Arbeitsplatz Benutzereintritt

Betreuung der BlackBerry Server. Patch Installation / Policy Verwaltung. User Management / Geräte Installation / Incident-Problem Management

2nd Level Support (Windows und Storage) Ticket-Bearbeitung, -routing und -nachverfolgung Backup (Netapp, Point) MS Sharepoint 1st Level Support MS Exchange 2nd Level Support Lotus Notus 8.5.1 SCCM Softwareverteilung Team Koordination (16 MA) mit Nearshore Anteil Prozessoptimierung für Kunden Benutzerverwaltung Druckerverwaltung Problem / Change Management für Kunden Quality Reports für Kunden Transition zu neuem Provider Steuerung/ Übergabe/Einarbeitung

- Ticketbearbeitung, -routing und -nachverfolgung - Eskalation Bearbeitung mit Vendor - Prozessoptimierung - Incident Tickets / Change Tasks

- 2nd Level Support RDS - Ticketbearbeitung, -routing und -nachverfolgung - Incident Tickets/ Change Task - Troubleshooting

- 2nd Level Support RDS - Installation, Konfiguration und Support von Software via Empirum - Ticketbearbeitung, -routing und -nachverfolgung

- Installation, Konfiguration und Support von Release Bandle - Incident Tickets/ Change Task - Planung von Arbeitsabläufen und Entwicklung entsprechender Checklisten - Entwicklung diverser Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen - Einweisung neuer Kollegen in die Arbeitsabläufe

- Rollouts via Empirum - Fachlich verantwortlich für 5 Mitarbeiter - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Troubleshooting - Incident Tickets/ Change Task

- Durchführung diverser Soft- und Hard- waretests inkl. fachlicher Abnahme - Planung von Arbeitsabläufen und Entwicklung entsprechender Checklisten - Entwicklung diverser Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen - Einweisung neuer Kollegen in die Arbeitsabläufe - Patchmanagement - Troubleshooting - VIP Support - Verwaltung von Softwareprofilen und -paketen - Backup/Restore lokaler Daten - Koordination von einem Rolloutteam (7 MA)