Damir Ahmetovic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Damir Ahmetovic
- Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2023
Customer Operations Quality Manager
Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
• Verantwortung für Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Performance-Steuerung entlang der End-to-End Customer Journey • Steuerung externer Servicepartner (30–200 MA) auf Basis von SLA- und KPI-Strukturen • Durchführung von RCA sowie Steuerung von CAPA- und PDCA-Maßnahmen zur nachhaltigen Reduktion von Qualitätsabweichungen • Aufbau KPI-basierter Qualitätsmonitorings (Power BI) sowie Steuerung operativer Qualitätsprozesse mit Salesforce, ServiceNow und Jira
- 6 Jahre und 4 Monate, März 2017 - Juni 2023
Quality Manager (funktional Head of Quality – Spät- und Nachtschicht)
Amazon Mönchengladbach DUS4
• Verantwortung für Qualitätsmanagement, KPI-Steuerung und Prozessstabilität in einem hochautomatisierten Robotics-Fulfillment-Center (>2.000 MA) • Operative Führung von über 100 Mitarbeitenden inkl. 3 Team Leads und Eskalationsmanagement • Umsetzung von Lean-, PDCA- und Continuous-Improvement-Initiativen mit 10–15 % Produktivitätssteigerung • Datenbasierte Performance-Analysen sowie Steuerung von Inventarintegrität, Compliance und End-to-End-Prozessoptimierung
Ausbildung von Damir Ahmetovic
- 5 Jahre, Sep. 2006 - Aug. 2011
Management und Unternehmensführung
Universität für Wirtschaft, Tuzla
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