Dana Ziermann

 Optimierung und Standardisierung der Services  Planung und Umsetzung eines markt- und anforderungsgerechten Liefermodells  Anpassung der Services an veränderte Anforderungen und Rahmenbedingungen  Turnaround- und Krisenmanagement Eskalationsinstanz auf Managementebene

 Aufbau und Entwicklung der Kundenbeziehungen auf Entscheider- und Arbeitsebene  Accountentwicklung durch Positionierung und Verkauf unserer Serviceportfolios  Account-Verantwortung im 2-stelligen Mio Bereich  Führung und erfolgreicher Abschluss der Verhandlungen  Entwicklung der Accountstrategie kurz- und langfristig  Führung des Account Teams

 Erweiterung Geschäftsaktivitäten  Pflege, Ausbau, Entwicklung der Geschäftsbeziehungen  Accountstrategien  Abschluss von Outsourcing Verträgen  P & L mit Umsatz p.a. ~ 10 Mio Euro  Pflege der Kundenbeziehung, Sicherstellung Vertragserfüllung  Kontinuierliche Überprüfung und Abstimmung der Kundenbedürfnisse mit den vertraglich vereinbarten Services  Begleitung, Beantwortung von Ausschreibungen  Führung, Entwicklng der Account Srvc Teams  Eskalationsinstanz auf CxO-Ebene

 Service Management für Kunden im Finanzdienstleistungsmarkt  Erfolgreiche kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung  Optimierung der Geschäfts- und Kundenbeziehungen auf strategischer und taktischer Ebene  Turnaround von kritischen Accounts im Sinne von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Profitabilität

 Management der Serviceerbringung und Optimierung der Beziehung zwischen Kunden und Service Provider  Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch hohe Servicequalität  Kunden in verschiedenen Märkten

 Vollumfängliche Leitung des Bereiches 24/7 Incident Remote Operations der Rechenzentren in Deutschland mit deutscher und internationaler Ausrichtung  Budgetverantwortung von 11 Mio. Euro  Optimierung der Leistungserbringung und der Kosteneffizienz  Ca. 130 Mitarbeiter in Deutschland und international  Analyse und Umsetzung der Leistungserbringung aus Offshore-Standorten

• Standardisierung Serverbetrieb, Mitarbeiter an 3 deutschen Standorten • Fachliche, disziplinare Mitarbeiterführung • Service- und Betriebsprozesse • 10.2005 - 09.2006 Offshore 2nd Level Support: Machbarkeitsanalyse, Planung, erfolgreiche Umsetzung • 02.2005 - 10.2005 International Service Management Program (ISMP): Implementierung kosteneffizienter Services für globale Kunden; Definition , Abstimmung von Frameworks; Kunden- und Managementpräsentation

 10.2000 - 07.2001Projektmanager  10.1999 - 09.2000 System- und Netzwerk Administrator

International Service Management Program (ISMP) • Business Management Methoden Kompetenz • Unternehmerisches Denken • Management Kompetenzen • Leadership Trainings • Verhandlungen • Interkulturelle Teamarbeit