Daniel Langenbach

Berufserfahrung von Daniel Langenbach

• Bis heute 15 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2008

  Systemspezialist

  Avaya Gmbh & Co KG

  - Support des Callcentersystem CIE - Analyse komplexer Fehlerbilder in Logfiles (Ttrace, SIP) und Weitergabe an Entwicklung - Bearbeitung des Alarmmanagement - Softwarepflege - Instandhaltung, Instandsetzung und Konfigurationsänderungen - Erkennen und Beseitigen von Funktionsstörungen mit vorhandenen Remotetools - Einhaltung von Reaktions-/Instandsetzungszeiten gemäß Serviceklassen - Eskalationsbearbeitung - Reklamationsbearbeitung - Pflege der Dokumentation der Systeme

• 2000 - 2008

  Servicetechniker Helpdesk

  Tenovis

  Helpdesk Second Level Support - Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich Integral 3/5 - Auswertung von ISDN D-Kanal Protokollen - Betreuung des Faxservers Phonex Pro - Annahme von Anrufen der Technikerhotline für Unterstützung des Außendienst - Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung - Durchführen von Feldtests im Zusammenhang mit Produkteinführung - Softwarepflege des Systeme - Leiten der Eskalationskonferenz für Systemspezialisten - Pflege der Wissensdatenbank

• 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 1999

  Zivildienst

  Palotinerkloster

  Zivildienst Limburg

• 7 Monate, Feb. 1998 - Aug. 1998

  Monteur

  Bosch Telenorma

  Monteur im Außendienst - Installation TK-System Integral 3 - Verlegung, Schaltarbeiten im HVT, Programmierarbeiten an TK-System Integral 55

• 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1998

  Ausbildung

  Telenorma

  Kommunikationselektroniker

• 2 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1994

  Fachoberschule/Praktikum

  Elektro Schwarzkopf Service und Anlagenbau GmbH