Daniel Langenbach
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Skills
Timeline
Professional experience for Daniel Langenbach
- Current 16 years and 11 months, since Sep 2008
Systemspezialist
Avaya Gmbh & Co KG
- Support des Callcentersystem CIE - Analyse komplexer Fehlerbilder in Logfiles (Ttrace, SIP) und Weitergabe an Entwicklung - Bearbeitung des Alarmmanagement - Softwarepflege - Instandhaltung, Instandsetzung und Konfigurationsänderungen - Erkennen und Beseitigen von Funktionsstörungen mit vorhandenen Remotetools - Einhaltung von Reaktions-/Instandsetzungszeiten gemäß Serviceklassen - Eskalationsbearbeitung - Reklamationsbearbeitung - Pflege der Dokumentation der Systeme
- 2000 - 2008
Servicetechniker Helpdesk
Tenovis
Helpdesk Second Level Support - Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich Integral 3/5 - Auswertung von ISDN D-Kanal Protokollen - Betreuung des Faxservers Phonex Pro - Annahme von Anrufen der Technikerhotline für Unterstützung des Außendienst - Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung - Durchführen von Feldtests im Zusammenhang mit Produkteinführung - Softwarepflege des Systeme - Leiten der Eskalationskonferenz für Systemspezialisten - Pflege der Wissensdatenbank
- 1 year and 4 months, Sep 1998 - Dec 1999
Zivildienst
Palotinerkloster
Zivildienst Limburg
- 7 months, Feb 1998 - Aug 1998
Monteur
Bosch Telenorma
Monteur im Außendienst - Installation TK-System Integral 3 - Verlegung, Schaltarbeiten im HVT, Programmierarbeiten an TK-System Integral 55
- 3 years and 6 months, Sep 1994 - Feb 1998
Ausbildung
Telenorma
Kommunikationselektroniker
Languages
German
First language
English
Intermediate
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