Daniel Langenbach
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Langenbach
- Bis heute 16 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2008
Systemspezialist
Avaya Gmbh & Co KG
- Support des Callcentersystem CIE - Analyse komplexer Fehlerbilder in Logfiles (Ttrace, SIP) und Weitergabe an Entwicklung - Bearbeitung des Alarmmanagement - Softwarepflege - Instandhaltung, Instandsetzung und Konfigurationsänderungen - Erkennen und Beseitigen von Funktionsstörungen mit vorhandenen Remotetools - Einhaltung von Reaktions-/Instandsetzungszeiten gemäß Serviceklassen - Eskalationsbearbeitung - Reklamationsbearbeitung - Pflege der Dokumentation der Systeme
- 2000 - 2008
Servicetechniker Helpdesk
Tenovis
Helpdesk Second Level Support - Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich Integral 3/5 - Auswertung von ISDN D-Kanal Protokollen - Betreuung des Faxservers Phonex Pro - Annahme von Anrufen der Technikerhotline für Unterstützung des Außendienst - Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung - Durchführen von Feldtests im Zusammenhang mit Produkteinführung - Softwarepflege des Systeme - Leiten der Eskalationskonferenz für Systemspezialisten - Pflege der Wissensdatenbank
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 1999
Zivildienst
Palotinerkloster
Zivildienst Limburg
- 7 Monate, Feb. 1998 - Aug. 1998
Monteur
Bosch Telenorma
Monteur im Außendienst - Installation TK-System Integral 3 - Verlegung, Schaltarbeiten im HVT, Programmierarbeiten an TK-System Integral 55
- 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1998
Ausbildung
Telenorma
Kommunikationselektroniker
- 2 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1994Elektro Schwarzkopf Service und Anlagenbau GmbH
Fachoberschule/Praktikum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
English
Gut
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