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Daniel Langenbach

Angestellt, Systemspezialist, Avaya Gmbh & Co KG
Siegburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Analyse
Telefonie
Support
Fehlersuche
Troubleshooting
Diagnostik
Elektronik
Windows PowerShell
Siebel
Salesforce
Session Initiation Protocol (SIP)
Netzwerk
Linux
Kommunikationsfähigkeit
Kreativität
Teamfähigkeit
Problemlösungskompetenz
protokoll analyse

Werdegang

Berufserfahrung von Daniel Langenbach

  • Bis heute 16 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2008

    Systemspezialist

    Avaya Gmbh & Co KG

    - Support des Callcentersystem CIE - Analyse komplexer Fehlerbilder in Logfiles (Ttrace, SIP) und Weitergabe an Entwicklung - Bearbeitung des Alarmmanagement - Softwarepflege - Instandhaltung, Instandsetzung und Konfigurationsänderungen - Erkennen und Beseitigen von Funktionsstörungen mit vorhandenen Remotetools - Einhaltung von Reaktions-/Instandsetzungszeiten gemäß Serviceklassen - Eskalationsbearbeitung - Reklamationsbearbeitung - Pflege der Dokumentation der Systeme

  • 2000 - 2008

    Servicetechniker Helpdesk

    Tenovis

    Helpdesk Second Level Support - Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich Integral 3/5 - Auswertung von ISDN D-Kanal Protokollen - Betreuung des Faxservers Phonex Pro - Annahme von Anrufen der Technikerhotline für Unterstützung des Außendienst - Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung - Durchführen von Feldtests im Zusammenhang mit Produkteinführung - Softwarepflege des Systeme - Leiten der Eskalationskonferenz für Systemspezialisten - Pflege der Wissensdatenbank

  • 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 1999

    Zivildienst

    Palotinerkloster

    Zivildienst Limburg

  • 7 Monate, Feb. 1998 - Aug. 1998

    Monteur

    Bosch Telenorma

    Monteur im Außendienst - Installation TK-System Integral 3 - Verlegung, Schaltarbeiten im HVT, Programmierarbeiten an TK-System Integral 55

  • 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1998

    Ausbildung

    Telenorma

    Kommunikationselektroniker

  • 2 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1994

    Fachoberschule/Praktikum

    Elektro Schwarzkopf Service und Anlagenbau GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • English

    Gut

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