Daniel Mertens
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Mertens
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2019
Regionalleiter West und Beirat
Call Center Verband Deutschland e.V.
- 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017
Account Manager
Becker&Partner GmbH
• Servicemanagemet des Key Account und weiterer Accounts • Vertriebsunterstützung • Projektmanagement: Aufbau neuer Accounts • Eskalation-Management • Consulting zur Optimierung von CallCenter-Prozessen • Kundenzufriedenheitsmanagement
- 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2014
Manager Training&Competence
Becker&Partner GmbH
• Leitung der Abteilung Training & Competence • Konzeption und Durchführung einer CRM Schulung für ein internationales Team (60 Mitarbeiter) • Leitung des Social Media Teams • Fach- und Kommunikationstrainings • Qualitätsmanagement
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2012
Trainingsverantwortlicher
Becker&Partner GmbH
• Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings live und per remote • Aufbau eines deutschsprachigen Social Media Teams • Erstellung deutsch- und englischsprachiger e-Learning-Inhalte • Monatliche Qualitätserhebung
- 4 Jahre und 2 Monate, Nov. 2006 - Dez. 2010
Callcenter-Agent
Becker&Partner GmbH
• Beratung von Endkunden in 1st- und 2nd-Level (DACH) • Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen • Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter • Beschwerdemanagement
Ausbildung von Daniel Mertens
- Bis heute
Geschichte, Germanistik, KoWi
RWTH Aachen University
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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