Daniel Mertens

Angestellt, Key Account Manager, InVision AG
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Key Account Management
Workforce Management
SaaS
Vertrieb
Contact Center Management
Teamführung
Service Management
CRM
Qualitätsman im Contact Center
Outsourcing-Beratung
Internationale Trainings
Consulting
Konzeption Outbound-Kampagnen
Customer Service Prozesse
Kundenzufriedenheitsanalysen
Customer Success Management

Werdegang

Berufserfahrung von Daniel Mertens

  • Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2019

    Regionalleiter West und Beirat

    Call Center Verband Deutschland e.V.

  • Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2017

    Key Account Manager

    InVision AG
  • 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017

    Account Manager

    Becker&Partner GmbH

    • Servicemanagemet des Key Account und weiterer Accounts • Vertriebsunterstützung • Projektmanagement: Aufbau neuer Accounts • Eskalation-Management • Consulting zur Optimierung von CallCenter-Prozessen • Kundenzufriedenheitsmanagement

  • 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2014

    Manager Training&Competence

    Becker&Partner GmbH

    • Leitung der Abteilung Training & Competence • Konzeption und Durchführung einer CRM Schulung für ein internationales Team (60 Mitarbeiter) • Leitung des Social Media Teams • Fach- und Kommunikationstrainings • Qualitätsmanagement

  • 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2010 - Juli 2012

    Trainingsverantwortlicher

    Becker&Partner GmbH

    • Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings live und per remote • Aufbau eines deutschsprachigen Social Media Teams • Erstellung deutsch- und englischsprachiger e-Learning-Inhalte • Monatliche Qualitätserhebung

  • 4 Jahre und 2 Monate, Nov. 2006 - Dez. 2010

    Callcenter-Agent

    Becker&Partner GmbH

    • Beratung von Endkunden in 1st- und 2nd-Level (DACH) • Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen • Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeiter • Beschwerdemanagement

Ausbildung von Daniel Mertens

  • Bis heute

    Geschichte, Germanistik, KoWi

    RWTH Aachen University

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Niederländisch

    Grundlagen

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