Daniel Preuß

Projekt- & Prozessmanagement für Customer Service, Erstellung von Prozessen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Entscheidungsvorlagen, Systemanforderungen (Feasibilityprozess), Begleitung von Produkt- und Systemeinführungen (Releasemanagement), Prozessberatungen, -Analyse, -Bewertung, Durchsetzung und Vertretung CS Interessen, Inlife Prozessmanagement und Support sowie kontinuierlicher Verbesserungsprozess und Optimierungsprojekte, Customer Service SPOC (Single Point Of Contact), Prozessmodellierung in ARIS

Dienstleistung, Generierung und Vertrieb von Interessenten (Leads) aus Banken- und Versicherungssektor Key Account Management, Steuerung externer Dienstleister und Vertriebspartner, Administration, Backoffice, Lead Management, Qualitätssicherung, Berichtswesens und Analysen, Kunden-/Maklerbetreuung, PKV Leads, CC-Leads, CC-KVV, CC-KVV55+, CC-VerCh, Baufi, Anschlussfinanzierung, Kreditean an Vertriebler, Makler, Mehrfachagenten, Finanzmakler, Finanzvertriebe, Versicherungsgesellschaften

Referent Servicesteuerung administrativer Kundenservice Customer Service, Steuerung von System-Dienstleistern, Betreuung interner + externer Call Center, Qualitätssicherung, Dokumentationen, Berichtswesens und Analysen, Systembetreuung, Durchführung von Teilprojekten im Umfeld der genutzten Systeme,Koordination von IT-Anforderungen, Prozess-Optimierungen, Beratung von Fachbereichen Rahmen eines Key-Account-Managements der eingesetzten DV-Systeme und Infrastrukturen

Projekt- und Call-Center Management, Markt- und Meinungsforschung, Telemarketing im B2B und B2C, Projektplanung -Steuerung und -Kalkulation, Betreuung von Kunden/Auftraggebern, Koordination von Team- und Projektleitern, Aministration ttCall 3.0 & 3.5 sowie Dialer-System (In-& Outbound Kampagnen) Assistent der Geschäftsführung und Personalabteilung (Personalakquise, Controlling, Zeit- und Einsatzplanungen), Projekt und Mitarbeiter-/Teambetreuung, Coaching und Monitoring, Reporting, Qualitätssicherung