Daniel Wegmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Wegmann
Teamleiter des Operation Control Mainframe ( 7x24h Mainframe Operator Betrieb) • Mitarbeitereinsatzplanung (interne und externe Mitarbeiter) für Projekte und Aufgaben des Teams • Kontrolle der dem Team zugeordneten Projekte und Aufgaben • Betriebswirtschaftliche Kostenplanung und Controlling • Einhaltung der zugeordneten Service-/Operationslevel- und Servicezeitvereinbarungen • Mitarbeiterführung und Entwicklung
- Steuerung und Überwachung von betriebskritischen Störungen (Incidents) inkl. Einsatzsteuerung von Mitarbeitern und Dienstleistern für Kunden und internen IT-Systeme. - Überwachung der Einhaltung der Betriebsprozesse Incident- und Problem-Management. - Teilnahme und Steuerung von Jour Fixes mit Kunden und Dienstleistern zur Betriebstabilität.
- Überwachung der IT-Infrastruktur für Kunden und interne Systeme im 7x24 3 Schichtbetrieb - Durchführung von Entstörungsmaßnahmen (Troubleshooting) - Dispatching von Incidenttickets
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2005 - Juli 2007Finanz Informatik Technologie Service
IT Service Desk Mitarbeiter
- Bedienung der Service Hotline für Kunden und interne Mitarbeiter zu IT-Störungen und IT-Service Request. - telefonische Ersthilfe inkl. Ticket Erstellung und Routing
- Bedienung der Service Hotline für Kunden und interne Mitarbeiter zu IT-Störungen und IT-Service Request. - telefonische Ersthilfe inkl. Ticket Erstellung und Routing Entliehen an die Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2001
Fachinformatiker Systemintegration
Motiva DV Support GmbH
Ausbildung zur Fachinformatiker für Systemintegration
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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