Daniela Becker
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Becker
- Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Dez. 2021
Segmententwicklung Festnetzprozesse
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
- 4 Jahre und 10 Monate, Feb. 2017 - Nov. 2021
Operative Prozessverantwortliche
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
- 5 Jahre und 3 Monate, Nov. 2011 - Jan. 2017
Teamleitung im Geschäftskundenservice der Telekom
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams - Termingerechte und prozesskonforme Auftragsbearbeitung sicherstellen - Erreichung der vereinbarten Kennwerte und Ziele gewährleisten - Mitarbeiterentwicklung betreiben - Regelmäßige Coachings von Mitarbeitern - Bewerbungsgespräche durchführen
- 5 Jahre und 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2011
Kundenberaterin im Geschäftskundenservice der Telekom
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Telefonische und/oder schriftliche Bearbeitung fachlich anspruchsvoller, spezieller Kundenanfragen bis zur abschließenden Klärung - Beratung zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Durchführung von Telesalesaktionen - Kundenbindungs-, Kündigerpräventionsgespräche - Einarbeitung neuer Teammitglieder - Regelmäßige Fach-Coachings von Kollegen
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
Ausbildung von Daniela Becker
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2007 - Dez. 2010
Betriebswirtschaftslehre
VWA Hochschule für berufsbegleitendes Studium
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Italienisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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