Daniela Manteuffel

Incident Management in Echtzeit (Kommunikation, Delegation und abschliessende Analyse via interner Postmortems), Monitoring und Wartung firmeneigener Server und Services, auch Erstellung und Instandhaltung benötigter Alarme mit Datadog und Amazon AWS Cloudwatch, Codeanpassungen und Upgrades firmeneigener Services in Echtzeit.

Meine Tätigkeit umfasst die telefonische und schriftliche Beratung der Endverbraucher bzgl. ihrer finanziellen Situation in Bezug auf ihre Klarna-Käufe, sowie die selbstständdige Entscheidung über die Art und den Umfang der Unterstützung bei Engpässen.

Technischer Support (1st level) bzgl. der Sage Office Line, sowohl für die Standardfunktionen, als auch für die 4SELLERS-Module. Diese Tätigkeit erfolgte sowohl auf schriftlichem Weg über Email, als auch auf telefonischem Weg. Übedies beinhaltet die Aufgabe noch einen Teil der Betreuung der Kunden (ausschließlich B2B): Das Weiter-Koordinieren von Anregungen und Nachfragen ebenso wie Problembehandlungen (z.B. die Annahme von Beschwerden)

Haupttätigkeiten: Vergleich und Test verschiedener eCommerce Shopsysteme (xt:Commerce und modified eCommerce Shopsoftware), Datenmigration eines Onlineshops, Weiterentwicklung eines firmeninternen Verwaltungstools mit Typo 3, PHP/MySQL, HTML/CSS

Konzeptionierung und erste Schritte in der technischen Umsetzung, sowie Testphase eines Computer-Tools: Erstellung der Datenbank mit PHP/MySQL, Gestaltung und Programmierung einer grafischen Benutzeroberfläche mit Unity 3D/C#, Recherche- und Analysearbeiten über das Internet

Telefon-Interviewerin

Umsetzung von Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung in Absprache mit der Abteilungsleitung (Abteilung: Web-Marketing)

Telefonisches Consulting und telefonische Kundenberatung/Kundenbetreuung, sowie Email-Support (B2B und B2C)

Telefonische Kundenberatung, Pflege der Produktdatenbank, Qualitätskontrolle innerhalb der Shops

Webdesign; Erstellen von Shopping-Boxen, Newslettern und Specials und die Mitgestaltung der Firmenhomepage mit HTML/CSS und Photoshop

3D-Modelling, 3D-Animation, Programmierung (PHP/MySQL, Unity 3D) im Selbststudium

Konzeption kleiner Filmprojekte, sowie Recherche, Konzeption und Organisation von Produkt- und Werbekonzeptionen