Daniela Schertl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Schertl
- Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2021
Senior-Mitarbeiter Customer Care
IhreApotheken GmbH & Co KGaA// Ein Unternehmen der NOWEDA-Gruppe
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2019 - Apr. 2021
Fachspezialistin Qualitätssicherung
Media-Saturn Deutschland GmbH - Standort Köln
Erarbeitung eines Qualitätskonzepts für den Customer Service Reporting von Qualitätskennzahlen Ableiten, Durchführen und Nachhalten von Qualitätsmaßnahmen Analyse und Optimierung von Prozessen Durchführen von Schulungen bei den Dienstleistern Projektarbeit
- 1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2017 - Sep. 2019
Trainer / Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Power Service GmbH - Tochterunternehmen der Media-Saturn Deutschland GmbH
Erstellen von Schulungskonzepten Planen und Durchführen von Schulungen Erstellen von Qualitätsauswertungen und Ableiten von Qualitätsmaßnahmen Coaching
- 4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2013 - Okt. 2017
Teamleiterin Abteilung Schaden - Schadenaufnahme und Sachbearbeitung
Zurich Kunden Center GmbH
Mitarbeiterbetreuung- und führung Rekrutierung von neuen Mitarbeitern Durchführen von Teammeetings, Workshops und Mitarbeitergesprächen Erstellen von Reports und Präsentationen Sachbearbeitung (Schadensaufnahme und Schadensregulierung) Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit über Avaya CMS für die Abteilung Auswertung von KPIs
Betreuung von Mitarbeitern und Kunden im kaufmännischen Bereich: komplette Personaldisposition, Neukunden-Akquise, Kundenbetreuung, Stellenauschreibungen verwalten, Bewerbermanagement, Vertragswesen etc. Personalsachbearbeitung für alle externen MitarbeiterInnen, d.h. aktive & administrative Mitarbeiterbetreuung, Datenerfassung (z.B. Urlaub, AZK.) Unterstützung der Niederlassungsleitung
- 6 Jahre und 8 Monate, Sep. 2000 - Apr. 2007
Call Center Agent / Teamleiter
Media Service Center Rhein-Main
- 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 1994 - Juli 2000
Restaurantleiterin
Restaurant Domherrenhof
Sprachen
Deutsch
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