Daniela Schertl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Schertl
- Current 5 years and 2 months, since Apr 2021
Senior-Mitarbeiter Customer Care
IhreApotheken GmbH & Co KGaA// Ein Unternehmen der NOWEDA-Gruppe
- 1 year and 7 months, Oct 2019 - Apr 2021
Fachspezialistin Qualitätssicherung
Media-Saturn Deutschland GmbH - Standort Köln
Erarbeitung eines Qualitätskonzepts für den Customer Service Reporting von Qualitätskennzahlen Ableiten, Durchführen und Nachhalten von Qualitätsmaßnahmen Analyse und Optimierung von Prozessen Durchführen von Schulungen bei den Dienstleistern Projektarbeit
- 1 year and 11 months, Nov 2017 - Sep 2019
Trainer / Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Power Service GmbH - Tochterunternehmen der Media-Saturn Deutschland GmbH
Erstellen von Schulungskonzepten Planen und Durchführen von Schulungen Erstellen von Qualitätsauswertungen und Ableiten von Qualitätsmaßnahmen Coaching
- 4 years and 3 months, Aug 2013 - Oct 2017
Teamleiterin Abteilung Schaden - Schadenaufnahme und Sachbearbeitung
Zurich Kunden Center GmbH
Mitarbeiterbetreuung- und führung Rekrutierung von neuen Mitarbeitern Durchführen von Teammeetings, Workshops und Mitarbeitergesprächen Erstellen von Reports und Präsentationen Sachbearbeitung (Schadensaufnahme und Schadensregulierung) Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit über Avaya CMS für die Abteilung Auswertung von KPIs
Betreuung von Mitarbeitern und Kunden im kaufmännischen Bereich: komplette Personaldisposition, Neukunden-Akquise, Kundenbetreuung, Stellenauschreibungen verwalten, Bewerbermanagement, Vertragswesen etc. Personalsachbearbeitung für alle externen MitarbeiterInnen, d.h. aktive & administrative Mitarbeiterbetreuung, Datenerfassung (z.B. Urlaub, AZK.) Unterstützung der Niederlassungsleitung
- 6 years and 8 months, Sep 2000 - Apr 2007
Call Center Agent / Teamleiter
Media Service Center Rhein-Main
- 5 years and 10 months, Oct 1994 - Jul 2000
Restaurantleiterin
Restaurant Domherrenhof
Sprachen
German
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