Daniele Marzo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniele Marzo
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2021
Customer Resolution Generalist
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Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen, Stornierungen, Reservationen und Serviceleistungen per E-Mail und Telefon. Verwaltung von Kundendaten und Kaufnachweisen. Bearbeitung von Lieferverspätungen oder Lieferabweichungen. Kommunikation und Verhandlungen mit Kunden und Servicepartnern bezüglich Produkten, Lieferungen, Retouren, Lieferscheinen, Privatschäden. Bearbeitung von Überverkäufen, Rückerstattungen, Kundenstornos und Ghost Orders im Onlineshop.
Detailhandelsfachmann
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Kundenbetreuung. Sicherstellung der Handelstätigkeit & Lagerbewirtschaftung. Einhaltung der täglichen Verkaufsbereitschaft. Bedarfsgerechte Warenbeschaffung. Warenpräsentationen und Verkaufsaktionen gestalten.
Call Center Inbound Kundenberater
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Ermitteln von Kundenbedürfnissen & Back Office Tätigkeiten. Datenverifikation, -erfassen und -mutationen. Bearbeiten der schriftlichen Korrespondenz. Abschlussorientierte Beratung von unterschiedlichen Produkten und Services, Cross Selling. Bearbeiten von Spezialfällen und Reklamationen. Diverse administrative Arbeiten.
Ausbildung von Daniele Marzo
- Bis heute
Kaufmännische Berufsschule für Detailhandelsberufe, 6006 Luzern
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Italienisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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