Daniele Merlo

Führungsaufgaben: Leistungsentwicklung im Bereich Up und Cross Sell sowie Qualität der Dossierbearbeitungen und Kreditprüfungen der Mitarbeiterdossier. Operatives: Proaktive Unterstützung in der Koordination und Bearbeitung von Privatkreditanfragen (online und telefonische Kundenanfragen).

Stellvertretender Teamleiter / Privatkredit

Verantwortung für die Einführung und Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Leasing/Inkasso, Durchführung der monatlichen Qualitätskontrollen der von den Mitarbeitenden bearbeiteten Dossiers, Koordination des Tagesgeschäftes mit dem Ziel die Verluste tief zuhalten oder gar zu vermeiden (Verluste und Rückgewinne), Führen von bilateralen Mitarbeitergesprächen, Anlaufstelle von Fach -und Prozessfragen, Erstellen von Arbeits - und Ferienplanungen des gesamten Leasinginkasso-Team.

Betreuung von eigenen Portfolios mit Leasing -und Finanzierung Plus Verträgen, Abklären von Verzugsgründen, Treffen von Zahlungsvereinbarungen und überwachen der Zahlungseingänge, Bearbeitung von Highrisk Fällen, Verfassen von Aufträgen zur Fahrzeugsicherstellung sowie den anschliessenden Verkaufsaufträgen. Kontakte mit Gerichten im Bezug auf Herausgaben, Rechtsöffnungen,Sühnebegehren sowie Strafanzeigen.

Bearbeitung und Umsetzung von Privatkreditanträge(telefonisch,Schalter,Korrespondenz sowie durch Agenten. Verantwortlich für Kassaführung inklusive Buchungen und Abschluss. Treffen von Kreditentscheide innerhalb eigener Kompetenzrichtlinien. Aktiver Support von X-Sell-Aktivitäten (Ratenversicherungen, Kreditkarten usw). Telefonische und schriftliche Kontakte mit diversen Ämtern. Umfassende Erledigung allgemeiner Korrespondenz und anderer administrativer Tätigkeiten.

08.1999 bis 05.2004 Customer Service Representative im Front Office Zürich. 05.2004 bis 02.2008 Hauptverantwortung für die Entgegennahme folgender Helpdesk-Anfragen: Telefonischer Support von Orange Partner (Mobilezone, Interdiscount,Mediamarkt,Orange Points usw.) und Orange Centers. Vertragsabschlüsse (Neuverträge und Vertragsverlängerungen) Help Desk Support für Orange Systeme (Amdocs,ICE,OLA,SAP,) diverse administrative Aufgaben (zum Bsp. Schnittstellen für Key Account Manager, Sales Representative.