David Da Silva

Conseiller à la clientèle au service externe. Je m'occupe de l'analyse de portefeuille d'assurances et de gestion de prévoyance.

En recherche d'emploi actuellement, j'ai créé un forum de discussion sur l'emploi en Suisse pour faire bénéficier d'expériences et aider les chercheurs d'emplois.

Activités de la société : - Service Après Vente de produits électroniques en support des Constructeurs, ODM, OEM, Revendeurs et Opérateurs. - Logistique direct et logistique inverse. - Call center, réparation, configuration, mise à jour Software et hardware. - Gestion globale de service après vente en Europe : o Mise en place de stratégie globale et processus de Service Après Vente. o Sélection, audit, formation des centres de services. o Gestion de contrats avec les centres de services, revende

- Plans stratégiques, présentations conseil d’administration et clients, réunions internationales. - Etude de marché, appels d’offres, Profit&Loss, tarification. - Planification: Ressources Humaines, équipements, stocks, infrastructures, finances. - Gestion du personnel: Congés, recrutement, entretien individuel et licenciements. - Gestion financière, budget, Cash et business forecast. - Chiffre d’affaire annuel de 200 KCHF à 2 MCHF en 18 mois, Bénéfices net 17%.

- Responsable de production (32 pers. 5 chef de ligne) et des indirects (8 pers.) - Ressources humaines : syndicats, recrutements, licenciements et entretiens d’embauche. - Négociation fournisseurs, agence d’intérims et transporteurs. - Gestion des équipes de support pour la mise en place des nouvelles activités et formations. - Amélioration de la productivité et de la gross margin (de -45% à +28%) - Responsable système Qualité, Environnement & Sécurité, certifications ISO 9001

- Management des équipes de support : Support Technique, Service Client, Approvisionnement & Stock, Informatique (5 personnes). - Responsable Qualité & Environnement, certifications ISO 9001 et 14001. - Réorganisation de la communication externe : taux de retour de 8% à 5%. - Mise en place d’indicateurs et formations du service client : augmentation de 46% à 98% d’appels répondus et diminution du nombre d’appel de 50%. - Mise en place d’outils informatiques, indexage de documents, mise à jour et contrô