David Ringel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von David Ringel
- Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021
Head of Global Escalation Management
PTC
Koordination und Lösung besonders kritischer Kundenprobleme durch Einbezug aller relevanten Teams (Support, Entwicklung, Produkt Management, Cloud, Consulting,...). Durchführung von Root Cause Analysen und Identifikation/Monitoring der notwendigen Verbesserungsmaßnahmen. Aufbau strategischer Partnerschaften zur Verkürzung der Eskalationsdauer. Persönliche Übernahme strategischer Kundeneskalationen mit Bezug zur jeweiligen Geschäftsführung. Verantwortung für Eskalations Prozess in Europa seit Jan 2017.
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2019 - Dez. 2021
Customer Success Engagement Lead EMEAI
PTC
Verantwortung für 3 Teams (Bereich Groß-Kunden) bei PTC Customer Success: * Customer Success Manager (CSM) * Service Manager/Technical Support Account Manager (SM/TSAM) * Escalation Manager (EM) Persönliche Betreuung strategischer Fintech/Medical Kunden als CSM oder EM
- 5 Jahre, Feb. 2012 - Jan. 2017
Group Lead / Support Section Manager
Parametric Technology GmbH
* Leitung multinationaler Support-Teams (1st & 2nd Level Support) mit bis zu 14 MA * Lösung individueller Kundeneskalationen * Enge Zusammenarbeit mit Account-, Produkt-, Cloud- und R&D-Management * Verantwortung für die Einhaltung der definierten Support-Qualitätsstandards nach ISO 9001:2008 * Einführung und Umsetzung neuer Support-Prozesse
- 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2012
Technical Support Engineer
Parametric Technology GmbH
* Support Engineer im Bereich Application Lifecycle Management (ALM) für das Produkt PTC Integrity Lifecycle Manager * Betreuung vorwiegend europäischer Großkunden als 1st Level Supportmitarbeiter
- 6 Jahre und 5 Monate, Dez. 2004 - Apr. 2011blue elephant systems GmbH
Head of Support, Technical Writer
* Aufbau eines Support Teams * Unterstützung Pre-Sales & Projektimplementierungen vor Ort * Mitarbeit bei juristischen Themen und Vertragsgestaltung zwischen BES und Partnern * Neu-Erstellung der englischsprachigen Produkt-Dokumentation
- 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2002 - Nov. 2004
Support Engineer & Teamleiter Reporting
Randstad IT-Services @ Hewlett-Packard
* Europaweiter 2nd-Level-Support für knapp 10.000 Server im Bereich Reporting „HP Openview“ * Übernahme der Teamleitung des Reporting-Teams (03/2003) * Betreuung der 13 eigenen Windows Server als System- und DB-Administrator * Incident Management bei Datenausfall * Verantwortung für versch. Reporting Projekte & deren erfolgreichen weltweiten Rollout
Ausbildung von David Ringel
- 1991 - 1992
Rechtswissenschaften
University of Kingston-upon-Hull
Auslandsjahr via Erasmus Stipendium
- 1989 - 2001
Rechtswissenschaften
Uni Passau, Heidelberg, Referendariat Landgericht Landau in der Pfalz
Ziviles Baurecht, öffentliches Recht, Studienbegleitendes Fachsprachenstudium zum Erwerb der Grundkenntnisse des englischen Rechtssystems
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.