Davoud Samiullah

» Unterstützung bei 1st und 2nd Level Anfragen für Softwareanwendungen » Schnelle und proaktive Hilfe bei technischen Problemen und Störungen in verschiedenen Programmen » Verwaltung und Nachverfolgung von Benutzerproblemen und Serviceanfragen, um zeitnahe Lösungen sicherzustellen » Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Informationen optimalen Nutzung der IT-Systeme und Anwendungen » Zusammenarbeit mit Anwendungsspezialisten zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen usw

-Effizientes Lösen von komplexen Störungen und Umsetzen von Change Requests bei unseren Kunden und Boss Info intern (2nd Level Support) -Koordination mit dem 3rd Level Support intern und bei unseren Partnern -Reparatur und Austausch von Hardware und Netzwerkkomponenten bei unseren Kunden -Mitarbeit bei externen und internen Kundenprojekten -Verantwortlich für die reibungslose Übergabe vom Projektstatus in den Betrieb -Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Managed IT Services

-1st und 2nd Level Support - Annahmen von Störungen bei ICT und Helpdesk Angelegenheiten -Installations- und Konfiguartionsarbeiten, Störungsbehebungen und Prozessmanagement, sowie Partnermanagement. -Applikations- und Benutzersupport -interne Schulungen und Projektarbeiten

» Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets bezüglich Hardware-, Software- und Netzwerk- und Kommunikationsprobleme » Installation und Wartung von Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, Server, Netzkomponenten und Kommunikationsmittel sowie deren Software » Aktualisierung des Inventars bei Hardware und Software » Umsetzen von Installation- und Konfigurationsvorhaben in der Directory-Struktur, Menüsystem und Benutzeroberfläche » Koordination von Aufgaben zwischen Anwendern und Informatikstellen

» Allgemeine Benutzersupport » Störungsanalyse und -behebung » Zuweisung neuer Berechtigung und Applikationen über AD und SCCM » Staging/Deployment sämtlicher Convertibles » Dispatchen von Tickets und E-Mails

SmarIT Services AG - Service Desk Mitarbeiter in Bern » Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzenden » Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen » Voranalysen von Störungsmeldungen, Fernanalyse » Weiterleiten von Störungsmeldungen / technische Eskalation » Handling von Benutzer und Berechtigung / Mutationen

» KundenberatungderSwisscom-Abonnemente » Technische Unterstützung( E-Mail,Internet,TVundFestnetz-Telefonie) » Mithilfe bei neuen Applikations-Projekten

» Kundenberatung und Support im Bereich Telefonie, Internet » Wartung und Pflege der Netzwerk-Infrastruktur und der Peripheriegeräte (Drucker, Arbeitsplätze, Testumgebung) » Hauptverantwortung des Lagerbestands für Verbrauchsmaterial(Toner, Belichtungseinheit, Ersatzteile) sowie für Modems und Set-Top Boxen » Kundenberatung vor Ort » Verantwortung der Surfboys (öffentliche PC-Stationen für den Internetzugang (bspw. in Wartesaale) » Einlesen der Modems und IPTV-Boxen und Profilaufschaltungen im CRM

» Entgegennahme, Verwaltung, Triagierung von Störungsmeldungen und Auslösung der Störungsbehebung » Auftragsannahme, -planung, -durchführung und -abschluss » Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkaufs -und Kaufberatung Privat- und Business-Kunden, Vertragsabschluss, -betreuung » Mitarbeit bei der Durchführung von Verkaufsaktionen » Bereitstellung der Verrechnungsdaten aus der QMC-Plattform zur Weiterverarbeitung » Beratung: Netzwerk-Topologie, Wireless, Powerline » Betreuung von Vermittler-Firmen

» Sicherstellen des Betriebes als„Single Point of Contact“ auf Stufe 2nd Level für Kunden » Betreibung, Überwachung und Unterstützung der bestehenden Netzwerk- und IT Systeme » Mitwirkung bei derI nstallation und Erweiterung von bestehenden Systemen, bei Ausbauprojekte und Service-Entwicklung » Unterstützung im Bereich Dokumentation und Schulung des Kundendienstes (1st Level) » Life-Cycle Maintenance, Testing und Mitarbeit bei Projekten

» Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen zu den Quckline Produkten » Beratung und Unterstützung der Endkunden und Partner bei Supportanliegen betreffend Quickline Produkten » Fehleranalyse mit Hilfe der Testumgebung » Erfassen von Informationen in der Wissensdatenbank

» Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen zu den Cablecom Produkten » Beratungund Unterstützung der Endkunden und Partner bei Supportanliegen betreffend UPC Produkten » Fehleranalyse mit Hilfe der Testumgebung » Erfassen von Informationen in der Wissensdatenbank

» AbwicklungWarenbestellung » Bewirtschaftung Warenlager » Sicherstellung der Verkaufsbereitschaft » Warendispostition » Warenpräsentation

» Bestellung-undAuftragserfassung » Statistikführung » Verfassung eines Projekthandbuches(ABACUS) » Mitarbeit im Personalprojekt » Personaladministration

» Webshop: selbstständige Überwachung der Bestelleingänge sowie Weiterverarbeitung derselben (Versand &Debitorenbuchhaltung) » Buchhaltung: Erfassung von Kreditor Rechnungen Buchungen Post-und Bankkonti nach Vorlage » Sektretariat: Erledigen von Aufträgen und regelmässig wiederkehrenden Arbeiten (Telefondienst, Korrespondenz, Briefversand, Kopieaufträge, PC Support)

Lehre