Deepak Machimada

Experience in a diverse roles and sectors - ranging from Banking & Financial Services, Information Technology and Energy sector. I am looking for mid/senior level management roles. Key skills and expertise: - Team Leadership and Management - Business Continuity & Development - Business Process Management (BPM) & Compliance - IT Service Delivery & Management - Client Relationship Management (CRM) - Business Startups & Entrepreneurship

First Utility GmbH, Hamburg,(verantwortlich für das Shell PrivatEnergie Angebot in Deutschland) • Planung und Erstellung klarer, konformer und effizienter Prozessmanagementstrukturen • Formulierung eines effektiven Prozessrahmens - Gestaltung und Abbildung von Kerngeschäftsprozessen • Festlegung hoher Prozessstandards für eine revisionssichere Prozessdokumentation • Unterstützung von Legal, Compliance & Brand Manager und Managing Director in Reporting-Aktivitäten und anderen Ad-hoc-Projekt-Aufgaben

• Teamleiter des Customer Relationship Management Teams - iKundenkontaktcenter von Honda UK, Honda Motors Europe Ltd. • Verantwortung für die Ressourcenplanung, Prozedurcoaching, Motivation und optimale Teamleistung - Verantwortung bei der Erreichung von Team- und Organisationszielen. • Führung vom gesamten Qualitätsprogramm - Dies erwies sich als wichtige Voraussetzung für eine hohe Kundenreferenzfähigkeit und beeinflusste strategische Wachstumsaussichten für IBM Global Delivery Center.

• Bereitstellung von regelmäßigen und Ad-hoc-SLA-Berichten für wichtige Unternehmenskundenprojekte. • Analyse und Verständnis der Geschichte hinter den Zahlen, Identifikation von Schlüsselmetriken, Trends und Mustern für die erfolgreiche Bereitstellung qualitativer und quantitativer operativer Service Level Agreements. • Initiierung von Aktionsplänen zur Unterstützung der kontinuierlichen Projekt- und Service Level Management Prozessverbesserung.

• Umgang mit allen Kundenanfragen im europäischen Kundenkontaktcenter für die Clydesdale Bank und die Yorkshire Bank. • Unterstützung von Kunden auf Kontoständen, Transaktionen, Lastschriften / Daueraufträgen, Überziehungskrediten, Rechnungszahlungen und Geldtransfer.

- Leadership - Decision-Making and Economic behaviour - International Management - Ethics, Compliance & ADRM - IFRS & Corporate Governance - CR & Corporate Communication - Financial Management - Entrepreneurship - Master Arbeit - 'Digital Energy'

- Monetary theory of Banking & Finance - Monetary policy & Role of Central banks - Currency & Exchange Rates - International Banking & Financial Markets - International Corporate Finance - International Financial Management - Commercial Banking - Startegic Marketing & Management

Strategic Marketing - Foreign Trade - International Business