Deniz Yildirim

Fachlicher und Technischer Support basierend auf dem Tibco Stack. Unterstützung bei jeglicher Art von Deployments. Etablierung einer Tool chain. Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Incident Management bzw. SF Prozesses durch die Einführung und Überwachung von KPIs

Operative Aufgaben als Incident Manager bzw. Support Koordinator: Fehleranalyse und Debugging sowie Erstellung von Change-Requests. Prüfung und Weiterleitung der vom 1st Level Support erstellten Tickets an die verantwortlichen Dev-Teams, Tracking und Reporting von KPIs (Down-Times, SLAs, OLAs). Ticketbearbeitung im ITSM-Tool. Release Planung, Koordination und Steuerung von Deployment-Artifakte

2nd Level Support eMB. Operative Aufgaben als Incident Manager. Erstellung von Schnittstellenbeschreibungen und Architekturbeschreibungen (Infrastruktur- und Systemarchitektur). Umgebungsmanagement und Access Management: Anlegen, modifizieren, löschen von Usern auf die Applikationen/Umgebungen. Release Planung, Koordination und Steuerung von Deployments. Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Incident Management bzw. SR Prozesses durch die Einführung und Überwachung von KPIs

Aufbau eines Premium Service Desk. Aufnahme des IST Zustandes, Implementierung der Verbesserungen in den aktuellen Prozessen (Service Requests, Incident Management). Schulung der Mitarbeiter bei Prozessveränderungen. Dokumetation von Workarounds und Schulung des Service Desk.

Support des Orinoco Workflow Systems für Bankgeschäfte. Analyse von ausgefallenen Services.Erstellung von Incidents im Tickettool mit der dazugehörigen Bewertung und Klassifizierung. Analyse von fehlerhaften Vorgängen bei Störungen der Applikation mit Hilfe von TIBCO Designer und TIBCO Enterprise Message Service. Unterstützung des Testmanagement

• Einarbeitung in das CRM-System easySales 3.0 • Konzeption einer Software zur Integrierung von einem CRM-System mit einer Telefonanlage