Detlef Engels
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Detlef Engels
- Bis heute 5 Monate, seit Feb. 2025
Sachbearbeiter
HDI Deutschland Kundenmanagement GmbH
- Bis heute 16 Jahre und 4 Monate, seit März 2009
Leiter Telemarketing II
HDI Deutschland Bancassurance Kundenmanagement GmbH & Co.KG
05.2014 - heute Leiter Telemarketing Out & Inbound für die Targo Versicherung 03.2009 - 04.2014 Teamleiter im Vertriebsservicesekretariat für die PB Versicherung
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2006 - Feb. 2009
Shopleiter
Fortis Consumer Finance Deutschland
- Qualitative Beratung und Betreuung von Kunden - Einhaltung der Policys, Sicherstellung der Qualität der eingereichten Verträge - Personaleinsatzplanung und –qualifikation - Aktive Neukundengewinnung und Entwicklung von Maßnahmen zur Neukundenakquise - Gewährleistung eines reibungslosen Geschäftsbetriebes, Durchführen von Shop-Checks - Analyse und Beobachtung lokal relevanter Märkte und Branchen - Kontinuierliche Weiterbildung der eigenen Verkaufs- und Beratungskompetenzen
- 1 Jahr, Okt. 2005 - Sep. 2006
Bezirksbeauftragter
Debeka Versicherung Bochum
Außendienstbetreuung von Bestandsmitgliedern und Interessenten, Neuakquise
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2005
Kundenberater
Citibank Privatkunden Ag
- Vertrieb der Bankprodukte in der Filiale - Übernahme von Administrativen Aufgaben und Kontrollen - Übernahme von Produktverantwortung
- 5 Jahre und 2 Monate, Juli 1999 - Aug. 2004
Teamleiter
Citicorp Dienstleistungs GmbH Duisburg
- Einstellung von Ma - Beurteilung,Entwicklung und Coaching der Ma - Führung eines eigenen Teams von ca. 20 FTE - Steuerung und Kontrolle aller Prozesse im Callcenter - Kommunikation der Unternehmensziele an die Mitarbeiter - Informationsaustausch innerhalb des Callcenters und der Support Bereiche Projektleitung - Aufbau eines Einsatzteams zur Unterstützung der Abteilung Visa Cards - Zuständig für die Verwaltung und Kontrolle der USER ID´s - Marketing- und Auditprojekte - Disponierung der Führungs
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 1997 - Juni 1999
Stellvertretender Teamleiter
Citifinanzberatungs GmbH in Bochum
- Betreuung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - Koordination, Kontrolle und Coaching der Mitarbeiter - Bearbeitung von Kundenreklamationen, Notfall Bargeld Service im Ausland (Emergency Cash) - Überwachung der Arbeitsplatzbesetzung mit Hilfe der ACD Anlage Projektleitung - Verwaltung und Kontrolle der USER ID´s im Callcenter
- 5 Jahre und 6 Monate, Dez. 1991 - Mai 1997
Telefonist im Bereich CitiPhone Banking
Citifinanzberatung GmbH Bochum
- Bearbeitung eingehender Servicecalls und Sicherstellung eines sehr guten Servicestandards
Ausbildung von Detlef Engels
- 7 Jahre und 4 Monate, Juli 1990 - Okt. 1997
Rechtswissenschaften
Ruhr Universität Bochum
Bankkaufmann
IHK
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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