Detlef Engels

05.2014 - heute Leiter Telemarketing Out & Inbound für die Targo Versicherung 03.2009 - 04.2014 Teamleiter im Vertriebsservicesekretariat für die PB Versicherung

- Qualitative Beratung und Betreuung von Kunden - Einhaltung der Policys, Sicherstellung der Qualität der eingereichten Verträge - Personaleinsatzplanung und –qualifikation - Aktive Neukundengewinnung und Entwicklung von Maßnahmen zur Neukundenakquise - Gewährleistung eines reibungslosen Geschäftsbetriebes, Durchführen von Shop-Checks - Analyse und Beobachtung lokal relevanter Märkte und Branchen - Kontinuierliche Weiterbildung der eigenen Verkaufs- und Beratungskompetenzen

Außendienstbetreuung von Bestandsmitgliedern und Interessenten, Neuakquise

- Vertrieb der Bankprodukte in der Filiale - Übernahme von Administrativen Aufgaben und Kontrollen - Übernahme von Produktverantwortung

- Einstellung von Ma - Beurteilung,Entwicklung und Coaching der Ma - Führung eines eigenen Teams von ca. 20 FTE - Steuerung und Kontrolle aller Prozesse im Callcenter - Kommunikation der Unternehmensziele an die Mitarbeiter - Informationsaustausch innerhalb des Callcenters und der Support Bereiche Projektleitung - Aufbau eines Einsatzteams zur Unterstützung der Abteilung Visa Cards - Zuständig für die Verwaltung und Kontrolle der USER ID´s - Marketing- und Auditprojekte - Disponierung der Führungs

- Betreuung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - Koordination, Kontrolle und Coaching der Mitarbeiter - Bearbeitung von Kundenreklamationen, Notfall Bargeld Service im Ausland (Emergency Cash) - Überwachung der Arbeitsplatzbesetzung mit Hilfe der ACD Anlage Projektleitung - Verwaltung und Kontrolle der USER ID´s im Callcenter

- Bearbeitung eingehender Servicecalls und Sicherstellung eines sehr guten Servicestandards