Detlef Ens
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Detlef Ens
- 2009 - 2016
Head of Care & Quality, Vodafone & Deutsche Telekom Global Accounts
Nokia GmbH/Microsoft Deutschland GmbH
Aufbauen und Sicherstellen einer leistungsfähigen und Kunden orientierten Serviceorganisation sowie Kostenoptimierung für Nokia/Microsoft und Großkunden (Netzbetreiber und Enterprises) auf globaler Ebene
- 2008 - 2009
Director, Care Capability Management and New Product Introduction
Nokia GmbH
Aufbauen und Implementieren einer Customer Care Organisation mit dem Fokus einer engeren Einbindung der After Sales Aspekte in alle Prozesse von der Produktentwicklung bis hin zur Reparatur, um zielgerichtet eine höchstmögliche Serviceleistung sicherzustellen.
- 1995 - 2007
Director, Customer Care Service Operations – EMEA
Nokia GmbH
In aufeinander aufbauenden Führungsfunktionen sukzessives Planen, Implementieren und Leiten einer leistungsfähigen Hardware Service Organisation zunächst in Europa, später in gesamt EMEA einschl. Russische Föderation
- 1993 - 1995
Werkleiter Bochum
Nokia Mobile Phones Produktions GmbH
- 1991 - 1992
Leiter Qualitätswesen im Werk Bochum
Nokia Mobile Phones Produktions GmbH
- 1989 - 1991
Leiter Fertigungssteuerung im Werk Bochum
Nokia Mobile Phones Produktions GmbH
- 1982 - 1989
Produktionsplaner
Graetz GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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