Prof. Diana Bohorquez

Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de recobros en Latinoamérica (Argentina, Colombia, Chile, Mexico) de acuerdo a los guideliness globales. Personas a cargo 12. Logros: Sobrecumplimiento del 30% sobre la meta de recuperación 2016. (Total recuperado 22 mil dólares) - Implementación de mejoras en procesos y cross training regional, aportando eficiencias en recursos, tiempos de respuesta y calidad. En 2016 obtuvimos reducción de 1,70 FTE (personas) en el área.

Responsable de la excelencia en el servicio al cliente para la operación Colombia. Personas a cargo 25. Logros: Puesta en marcha del proyecto Cross Selling, cumpliendo junto con el equipo de supervisores las metas proyectadas para 2014. (10 mil paquetes Premium vendidos bajo esta modalidad)

Responsable del despliegue y capacitación en gestión de indicadores para call center dirigido a líderes de operaciones en Latinoamérica. Logros: Fortalecimiento del rol del supervisor por medio de capacitaciones, definición de manuales de funciones y socialización de las mejores prácticas, obteniendo mejor respuesta de los líderes a los retos del día a día.

Responsable de la implementación y puesta en marcha de la línea de servicio al cliente de Directv Argentina en Allus Colombia. Agentes contratados para esta campaña en Bogotá 100, 4 supervisores, 1 coordinador. Logros: Realización exitosa de la migración de dos áreas de país (Activaciones y Prepago) manteniendo los indicadores claves de acuerdo a los guideliness del País.

Responsable de la excelencia en el servicio al cliente para la operación Argentina. Personas a cargo 25. Logros:  Ser seleccionada para implementar el modelo de gestión de indicadores en la migración de la operación de Argentina al Vendor – Allus Colombia.

Responsable de coordinar la recolección de información telefónica y cumplimiento de muestreos, para la realización de estudios de mercado de diversas industrias. Personal a cargo (20) Dentro las responsabilidades involucradas en la gestión: Coordinar la recolección de encuestas de acuerdo a las necesidades de cada estudio. Realizar la tabulación de información y generar informes para el posterior análisis de la data. Desarrollar capacitaciones al personal de acuerdo a cada investigación de mercados.