Dilek Karafil
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dilek Karafil
- 4 years and 2 months, Jun 2021 - Jul 2025Consors Finanz BNP Paribas
Projektmanagerin Stabsstelle Bereichsleiter
Projektarbeit im Bereich Digitaler-Transformation, regulatorischer Prozessanpassungen und Koordination einer konzernweiten Transparenz-Initiative (Compliance)
Aufbau und die Führung eines Kompetenz-Teams mit 7 Mitarbeitern zur Verbesserung der Customer Service Performance. Ein ganzheitlicher Ansatz von Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissens- und Workforcemanagement zwecks nachhaltiger Verknüpfung und durch den Einsatz von Automatisierung (RPA), Auslagerung und Prozessoptimierung.
- 1 year and 11 months, Jul 2016 - May 2018Consors Finanz BNP Paribas
Projektmanager Customer Service / Operations
Projektmanagement eines international ausgelegten Digitalisierungs-Programmes zur Erhöhung des Automatisierungsgrades im Kundenservice. Verantwortlich für nachhaltiges Prozessmanagement zwecks Effizienzsteigerung oder zur Erfüllung von Compliance Vorgaben.
- 4 years and 3 months, Aug 2007 - Oct 2011
Enterprise Customer Service Representative
Intermec Technologies GmbH (mittlerweile Honeywell)
Hauptansprechpartner für Grosskunden in Bezug auf administrative und prozeßrelevante Fragen, sowie Eskalationsmanagement. Projektabwicklung und Koordination.
- 1 year, Jul 2007 - Jun 2008
Werkstudentin PR
ATI Technologies (Europe) GmbH
Unterstützung der PR Abteilung in sämtlichen Angelegenheiten.
- 4 months, Jul 2004 - Oct 2004
Studentenjob
Armbrustschützenzelt
Unterstützung des Organisationsteams fürs Oktoberfest.
- 4 months, Jan 2004 - Apr 2004
Werksstudent Marketing
Truma Gerätetechnik
- 3 months, Aug 2003 - Oct 2003
Projektarbeit Aufbau eines Kundencenters
Allianz AG
Koordination und Organisation eines komplett neuen Kundenbeschwerde-Centers (Kundencenters). Büroausstattung der Abteilung, Planung der Beschwerdebearbeitung sowie Festigung der Abwicklung.
- 2 years and 6 months, Apr 2000 - Sep 2002
Dispositionsleiterin Rumänien Verkehr
Groupage Int. Spedition
Alleinige Verantwortung der Rumänien Transporte. Branchenübliche Aufgaben von Akquise, über Kundenbetreuung, Disposition, Auftragsabwicklung, Fakturierung bis hin zur Schadensbearbeitung. Zolltechnische Abwicklung der Transportpapiere und Abfertigung waren Alltagsgeschäft.
- 2 years, Aug 1997 - Jul 1999
Azubi und Polen Export Disponentin
Meyer & Meyer Int. Spediteure GmbH
Auszubildung zur Speditionskauffrau in folgenden Abteilungen. Türkei-, Tunesien/Marokko-, Polen-Dispositionen, Buchhaltung und die Zollabteilung. IHK Abschluss mit der Note 1
Ausbildung von Dilek Karafil
- 2 years and 9 months, Mar 2014 - Nov 2016
IT Management
Fachhochschule für Ökonomie & Management Düsseldorf
Planung, Durchführung & Controlling IT Projekte, Aufbau&Pflege IT Architekturen IT Sicherheitsmanagementsysteme, Konzeption globaler Business-IT-Lösungen f. eCommerce & eMarketing, Mngt v. Software-Entwicklungsprozesse, Entwicklung v. komplexen Wissens-und Informationsmanagementsystemen
- 1 month, Nov 2011 - Nov 2011
Projektmanagement
Technische Akademie Hameln
- 4 years and 8 months, Oct 2002 - May 2007
Internationales Management
Fachhochschule Augsburg, (University of Applied Sciences Augsburg)
Internationales & Strategisches Management, Oakton College, Skokje in Chicago/USA (7 monatiger Auslandsaufenthalt) UCE in Birmingham/UK (5 monatiger Auslandsaufenthalt)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Turkish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Polish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Gebärdensprache Gut
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
English
C1 (Fließend)
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