Dirk Hellhammer

Standortleiter / Call Center Manager Dortmund

Angestellt, Standortleiter / Call Center Manager Dortmund, TELUS International Europe

Dortmund, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Care Management & Knowledge
Projektleitung z.Z. 100Mitarbeiter mit 4 Team Mana
Forecasting
Budgetverantwortung (Erstellung und Einhaltung)
Zielorientierte Mitarbeiterführung/-entwicklung
Ausgeprägte Prozessanalyse und -optimierung
Tool u. Toolkit Knowledge (Avaya CMS
Total View
Blue Pumpkin
Six Sigma)
Client Management auf internationaler Ebene
Sicherstellung der Qualitäststandards GOS/COPC
Outbound Sales

Werdegang

Berufserfahrung von Dirk Hellhammer

  • Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Juli 2022

    Standortleiter / Call Center Manager Dortmund

    TELUS International Europe
  • 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2019 - Juni 2022

    Standortleiter / Call Center Manager Dortmund

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
  • 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2019

    Director Operational Performance / Account Manager

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
  • 1 Jahr, Juli 2017 - Juni 2018

    Manager Operations

    snt Deutschland AG Niederlassung Essen

  • 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2015 - Juni 2017

    Assistant Callcenter Manager

    Teleperformance Deutschland

  • 8 Jahre und 3 Monate, Juni 2007 - Aug. 2015

    Operations Manager

    Sitel GmbH

    Customer Care Management & Knowledge, Projektleitung z.Z. 100Mitarbeiter mit 4 Team Manager, Forecasting, Budgetverantwortung (Erstellung und Einhaltung), Zielorientierte Mitarbeiterführung/-entwicklung, Ausgeprägte Prozessanalyse und -optimierung, Tool u. Toolkit Knowledge (Avaya CMS, Total View, Blue Pumpkin, Six Sigma), Client Management auf internationaler Ebene, Sicherstellung der Qualitäststandards GOS/COPC

  • 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2007

    Account Manager

    Sitel GmbH vormals Client Logic

    Client Management auf internationaler Ebene, Koordinierung der Zielerreichung und Qualitätssteigerung über 3 Standorten in EMEA, Best Practice Sharing, Vorbereiten und Durchführung von MBR´/QBR´s, Leiten von Conference Calls

  • 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2005 - Aug. 2006

    Teamleiter

    ClientLogic GmbH & Co. KG

    Führen und Entwickeln eines 40-köpfigen Teams im Bereich des technischen Supports. Qualitätsmanagement, Nachhaltige Kundenzufriedenheitssteigerung, Reporting & Analyse an u. für einen internationalen Client.

  • 3 Monate, Dez. 2004 - Feb. 2005

    2nd Level

    ClientLogic GmbH & Co. KG

    Produktspezialist, Produkt- und Prozesstrainings, Erstellen von Reports, Erstellen von technischen Knowledgebase-Artikeln

  • 1998 - 2004

    Callcenter Agent

    Twenty4Help

    Callcenter Agent einer technischen Hotline (Inbound)

Ausbildung von Dirk Hellhammer

  • Technik

    Fachhochschule Datteln

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

Interessen

Musik
Freunde
Katzen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z