Dirk Hellhammer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Hellhammer
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2022TELUS International Europe
Standortleiter / Call Center Manager Dortmund
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2019 - Juni 2022Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Standortleiter / Call Center Manager Dortmund
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2019Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Director Operational Performance / Account Manager
- 1 Jahr, Juli 2017 - Juni 2018
Manager Operations
snt Deutschland AG Niederlassung Essen
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2015 - Juni 2017
Assistant Callcenter Manager
Teleperformance Deutschland
- 8 Jahre und 3 Monate, Juni 2007 - Aug. 2015
Operations Manager
Sitel GmbH
Customer Care Management & Knowledge, Projektleitung z.Z. 100Mitarbeiter mit 4 Team Manager, Forecasting, Budgetverantwortung (Erstellung und Einhaltung), Zielorientierte Mitarbeiterführung/-entwicklung, Ausgeprägte Prozessanalyse und -optimierung, Tool u. Toolkit Knowledge (Avaya CMS, Total View, Blue Pumpkin, Six Sigma), Client Management auf internationaler Ebene, Sicherstellung der Qualitäststandards GOS/COPC
- 11 Monate, Aug. 2006 - Juni 2007
Account Manager
Sitel GmbH vormals Client Logic
Client Management auf internationaler Ebene, Koordinierung der Zielerreichung und Qualitätssteigerung über 3 Standorten in EMEA, Best Practice Sharing, Vorbereiten und Durchführung von MBR´/QBR´s, Leiten von Conference Calls
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2005 - Aug. 2006
Teamleiter
ClientLogic GmbH & Co. KG
Führen und Entwickeln eines 40-köpfigen Teams im Bereich des technischen Supports. Qualitätsmanagement, Nachhaltige Kundenzufriedenheitssteigerung, Reporting & Analyse an u. für einen internationalen Client.
- 3 Monate, Dez. 2004 - Feb. 2005
2nd Level
ClientLogic GmbH & Co. KG
Produktspezialist, Produkt- und Prozesstrainings, Erstellen von Reports, Erstellen von technischen Knowledgebase-Artikeln
- 1998 - 2004
Callcenter Agent
Twenty4Help
Callcenter Agent einer technischen Hotline (Inbound)
Ausbildung von Dirk Hellhammer
Technik
Fachhochschule Datteln
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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