Dirk Plettner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Plettner
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017Canon Deutschland GmbH
Ressource Planer/Disponent Professional/Commercial Print
Rundumbetreuung und Einsatzsteuerung von Kundendienstechnikern für hochvolumige/professionelle Digitaldrucksysteme deutschlandweit bezüglich Enstörung, Installation, Deinstallation sowie Absprache mit den entsprechenden Abteilungen
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2013 - Juni 2017Canon Deutschland GmbH
Helpdesk Engineer - e-maintenance (aut. Toner-/Störungsmanagement)
Anbindung von Druckmaschinen an das automatische Toner- und Störungsmanagement der Firma Canon (e-maintenance), Überwachung der regelmässigen Meldungen der Maschinen, Störungsbeseitigung.
First Level Support für professionelle Digitaldruck Produktionsmaschinen, Disponent deutschlandweit für Servicetechniker für diese Maschinen. Rundumbetreuung der entsprechenden Kunden und Fachhandelspartner bei allen Fragen und Problemen zu diesen Maschinen
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2009 - Juli 2012Canon Deutschland GmbH
Ressourcenplaner Call Avoidance / Ressourcenplaner+1st Level Support prof. print
Pilotphase und Überleitung in Regelphase - Steuerung eines Teams von drei HD-Engineers im Bereich Call Avoidance (telefonische Lösung von Fehlermeldungen zur Vermeidung von Techniker Einsätzen) / 1st Level Support, Rundumbetreuung und Einsatzsteuerung von Kundendienstechnikern für hochvolumige/professionelle Digitaldrucksysteme deutschlandweit bezüglich Enstörung, Installation, Deinstallation sowie Absprache mit den entsprechenden Abteilungen
- 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2007 - Okt. 2009Canon Deutschland GmbH
professional Helpdesk, technischer Support /Ressourcen Planer professional print
Helpdesk für professional print Geräte (Druckstrassen/ Grossformatdrucker Tintenstrahltechnik), Multifunktionsgeräte (drucken/kopieren/scannen/faxen), professionelle Dokumentenscanner (simplex/duplex/bis 100 Seiten/Minute) / Einsatzsteuerung von Kundendienstechnikern für hochvolumige/professionelle Digitaldrucksysteme deutschlandweit bezüglich Enstörung, Installation, Deinstallation sowie Absprache mit den entsprechenden Abteilungen
- 11 Jahre, Sep. 1996 - Aug. 2007
technischer Support
Tiptel AG
technischer Support 1st und 2nd Level beim Hersteller für ISDN und analoge Endgeräte sowie deren Anbindung an Tk-Netze, VoiP und ISDN PC Anbindung, Messepersonal CeBit
- 9 Monate, Dez. 1995 - Aug. 1996
technischer/kaufmännischer Support
e-plus Mobilfunk GmbH
Helpdesk bei technischen Netz- und Geräteproblemen und Versorgungslücken, Kundenberatung bei der Geräteauswahl, Hilfe bei Funktions- und Bedienproblemen, Rechnungserläuterungen, Tarifberatung
Auftragsannahme, Beratung, Vertrieb von Endeinrichtungen und Anschlüssen, Annahme von Störungen und Kündigungen, telefonische Auftragsannahme und T-Punkt,
Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Enstörung, Reparatur, Bereich analoge Vermiitlungsstellen (OVSt, KVSt) mit EMD Wählern
- 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1987 - Feb. 1991Deutsche Telekom AG
Ausbildung zum Kommunikationselektroniker
Ausbildung zu Ke-Tkt, Schwerpunkt Netze: Installation und Inbetriebnahme von Endeinrichtungen, Installation und Programmierung von Tk-Anlagen, Enstörungen von Netzen und Endeinrichtungen, Installation von Kabelfernsehen
Ausbildung von Dirk Plettner
- 4 Monate, Jan. 1993 - Apr. 1993
Telekommunikation
Fernmeldeschule Neuss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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