Markus Weber

Fachliche und disziplinarische Führung des bundesweiten Projektmanagement- und Consulting-Teams (13 Mitarbeitende, remote). Verantwortung für die Projekte im Major-Account-Segment mit rund 5 Mio. € Volumen p. a. Einführung einer Profitabilitätsmessung je Projekt (Umsatz, Marge) sowie eines Reporting- und Steuerungsmodells in PowerBI/SharePoint. Neubesetzung von 7 der 16 übernommenen Stellen in vier Jahren, zwei Beförderungen zum Senior Project Manager. Kunden: Versicherungen, Banken, Druckdienstleister.

Leitung von Consulting-Projekten von der Analyse über die Konzeption kombinierter Software- und Hardwarelösungen bis zur Integration beim Kunden. Projektvolumen 750.000 € bis 1,8 Mio. €, Laufzeiten drei bis neun Monate, bis zu vier Projekte parallel. Leitung des Projekts zur digitalen Druckproduktion von Gesetzestexten auf Dünndruckpapier bei C.H. Beck. Ansprechpartner auf Kunden- und Partnerseite über alle Ebenen bis zur Geschäftsführung.

Leitung und Steuerung internationaler Kundenprojekte nach PRINCE2 in der Region EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika). Leitung des pan-europäischen Project Control Boards mit den 14 größten Landesgesellschaften. Ausbildung und Befähigung der Projektleiter in den Landesgesellschaften.

Fachliche Führung eines weltweit tätigen 2nd-Level-Service-Teams (8 Mitarbeitende), stellvertretende disziplinarische Gruppenleitung. Entwicklung von Servicekonzepten und Diagnoseeinrichtungen für digitale Hochleistungsdrucksysteme. Aufbau und Überwachung des Service-Kennzahlensystems (Verfügbarkeit, Performance, Reaktionszeit). Zentrale Eskalationsinstanz für kritische Serviceeinsätze weltweit. Serviceanforderungen in der Produktentwicklung. Schulung der Servicetechniker in den Landesgesellschaften.

Koordination komplexer Servicetätigkeiten für Kunden weltweit. Produkteinführung und Pilotierung in Japan mit mehrwöchigen Einsätzen vor Ort: zwei Jahre Verantwortung für das Service-Know-how, Schulung der Erstkunden, Aufbau der Ersatzteilversorgung. Teilprojektleitung Service im Product-Lifecycle-Management-Team für den Hochleistungsdrucker ColorStream 6000: Serviceunterlagen, Wartungshandbuch, Ersatzteillisten. Beratung der Service- und Vertriebsgesellschaften international.

Betreuung von Kunden im Produktionsdruck: Buchdruck und Mailing bei Druckdienstleistern, Transaktions- und Scheckdruck in Rechenzentren. Fehleranalyse vor Ort bei Eskalationen, Inbetriebnahmen und 2nd-Level-Unterstützung der Landesgesellschaften weltweit. Produkteinführung des ColorStream 3000, des ersten eigenen Inkjet-Drucksystems: Verantwortung für die Erstinstallationen in Frankreich, den Niederlanden, den USA und Australien.

Installation, Wartung, Hochrüstung und Reparatur von Drucksystemen und Peripheriegeräten, einschließlich komplexer Fehlersuche und Entstörung auf 2nd-Level-Basis sowie Pflege der druckerspezifischen Software. Fachliche Unterstützung der Geräte- und Systemtester sowie der Entwicklung. Review der englischsprachigen Einbauanweisungen.